Horizon Bio n°10 - (Page 6)

MÉTIERS EN QUÊTE D’AMÉLIORATION CONTINUE RÉALISÉE CHAQUE ANNÉE, L’ENQUÊTE DE SATISFACTION EST UN FIDÈLE REFLET DE LA QUALITÉ DES RELATIONS ENTRE TERRALYS ET SES CLIENTS, ET UNE SOURCE D’ÉVOLUTION. vec des centaines de questionnaires analysés et synthétisés chaque année, la mesure de la satisfaction chez Terralys n’est pas un vain mot. Les clients le savent bien car ils sont de plus en plus nombreux à apporter leur pierre à l’édifice. En effet, ils prennent le temps de répondre aux questions qui leur sont posées et apportent des suggestions d’amélioration. En 2009, sur 1 707 questionnaires adressés aux différents clients de l’entreprise, donneurs d’ordre ou utilisateurs des produits, 941 ont été retournés aux agences régionales, soit un taux retour de 55 %, bien au-delà des moyennes constatées pour ce type d’enquête. « Ce taux a progressé de près de 15 % entre 2007 et 2009, constate Magalie Conduteau, responsable qualité. Il témoigne de l’importance croissante accordée par nos clients aux outils d’évaluation et à leur rôle dans l’amélioration des prestations et des produits que nous leur proposons. » DEUXIÈME SEMESTRE 2010 QUALITÉ A 6 | HORIZON BIO N° 10 

Table des matières de la publication Horizon Bio n°10

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Horizon Bio n°10

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