àParis - n°36 - Automne 2010 - (Page 19)

repères La ViLLe et Vous insPection généraLe seine Mission : audit et contrôle L’Inspection générale de la Ville de Paris audite et contrôle les services de l’administration parisienne. Elle s’assure du respect de la réglementation, du bon usage des deniers publics, et de la qualité du service rendu aux Parisiens. Elle fait des diagnostics et des propositions d’amélioration. À la demande du maire de Paris, elle intervient aussi auprès des associations subventionnées ainsi que des organismes liés à la Ville. Depuis 2002, dans une volonté de transparence démocratique, tous ses rapports sont publiés sur Paris.fr, sauf ceux légalement non communicables : rapports mettant en cause des personnes, ceux pour lesquels une instruction judiciaire est en cours ou ceux relevant du secret industriel et commercial. Aujourd’hui, plus de 200 rapports sont accessibles en ligne. n _ Paris.fr La crue de 1910 en repères maison des JournaListes Renvoyée spéciale Depuis longtemps, le Zouave du pont de l’Alma faisait office de mètre étalon pour les crues parisiennes. Désormais, de nouveaux repères de crue permettent de visualiser le niveau des plus hautes eaux atteint par la seine à paris en 1910. sous la forme de plaques circulaires, 112 repères sont installés sur les murs des quais et sur certains bâtiments municipaux. n serVices © Henri Garat/Mairie de paris La journaliste congolaise Nanou Mukolonga, à la Maison des journalistes. « Terrorisée, je dormais parfois avec un couteau près de moi. » Nanou Mukolonga, 30 ans, journaliste congolaise (RDC), a vécu l’enfer. Tout commence en 2005. « Je suis tombée sur des documents compromettants, raconte-t-elle. J’ai alors vite compris ce qui m’attendait. J’ai dû démissionner. » Sa vie bascule, entre intimidations, cambriolage et menaces de mort. « J’ai choisi de fuir plutôt que de me compromettre. » Arrivée à Paris en janvier 2010, elle obtient peu après le statut de réfugiée politique et est hébergée à la Maison des journalistes (MDJ) dans le 15e. Outre un toit, des ticketsrepas, un titre de transport, la MDJ met à disposition des cours de français et un psychologue. Gérée par une association, elle est financée par des médias, le Fonds européen pour les réfugiés et la Ville de Paris. La Maison héberge en permanence 15 journalistes, 195 au total depuis huit ans. Certains ont connu dans leur pays torture, emprisonnement… Dans le cadre du programme Renvoyé spécial, Nanou raconte son parcours à des lycéens. En attendant de se reconstruire une vie. n _ www.maisondesjournalistes.org Des usagers satisfaits entre 89 et 99 % selon les secteurs d’activités. C’est le résultat d’une enquête récente effectuée par l’institut BVA auprès des parisiens sur huit services de la Ville : mairies, piscines, bibliothèques, musées, jardins, espaces verts, crèches et services sociaux polyvalents. Les parisiens jugent que la qualité des services testés s’est améliorée depuis 2007. L’accueil en « face à face » est jugé plus satisfaisant que l’accueil téléphonique ou les réponses aux courriels. Des résultats qui permettent d’enrichir l’action engagée par la Ville depuis 2006, avec la charte d’accueil des usagers, puis avec la démarche Qualiparis, lancée en 2009. n L’avis des usagers àParis Automne 2010 / 19 © pascal Lemaître http://www.Paris.fr http://www.maisondesjournalistes.org

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