i-tourisme - Edition spéciale Instantanet 2007 - (Page 29)

Partager leurs expériences heureuses Le site collaboratif nous livre les premières tendances comportementales des e-touristes d’après un échantillon de 10 000 avis français : ◆ Dans une large majorité, les voyageurs préfèrent partager leurs expériences heureuses. Le vieil adage affirmant qu’on partage plus volontiers ce qui nous déplaît plutôt que ce qui nous plaît est battu en brèche par les internautes : 72 % des avis sont satisfaisants ou très satisfaisants et seulement 15 % relatent des expériences malheureuses. “En offrant un espace d’expression libre, Internet n’est plus seulement le lieu des plaintes mais au contraire, les voyageurs préfèrent partager ce qu’ils aiment. Pour les lieux passés en revue, c’est une prime à la qualité et sans doute la meilleure publicité possible !”, déclare Gilles Granger. ◆Mais les e-touristes de Vinivi.com consultent toujours un ou deux avis moyens ou négatifs pour contrebalancer les avis positifs. “Ils veulent savoir exactement où ils mettent les pieds”, poursuit Gilles Granger : “Avoir confiance dans le contenu des sites collaboratifs est la clé de la réussite. Pouvoir consulter des avis négatifs rassure les internautes sur l’éthique des sites. De la même manière, en permettant de découvrir tous les avis écrits par un autre voyageur, en regardant son profil voyage seul ou en famille, tranche d’âge, photos ou blog - il est possible de s’identifier à celui qui a écrit l’avis.” ◆ Les professionnels ont compris l’intérêt des sites d’avis de voyageurs. Les hôteliers jouent le jeu : une seule tentative de fraude a été observée (et dénoncée) par Vinivi.com depuis la création du site en septembre 2006. La plupart des hôteliers se prêtent à la critique, voire impriment les avis pour les montrer lors des réunions d’évaluation. Dans l’esprit des consommateurs, les sites proposant des avis de consommateurs et ne vendant pas de prestations hôtelières sont plus crédibles que ceux qui réalisent des ventes directes, car l’existence d’un contrat de distribution permet à un hôtelier de demander le retrait d’un avis qui lui est défavorable. Les classiques font recette 25 % d’avis concernent la France (le français est la langue d’origine de Vinivi.com), suivent les avis sur la Tunisie, le Maroc et l’Espagne. Pour le reste des pays, la répartition est éparse avec une prédominance de l’océan Indien (région dans laquelle Vinivi.com a démarré son activité). 93 % des consultations portent sur l’hôtellerie pour seulement 4 % sur les chambres d’hôtes. 42 % des internautes indiquent la localisation exacte des hôtels : alors qu’il est souvent difficile de trouver le site web officiel d’un hôtel ou de connaître sa localisation géographique précise, Vinivi.com permet aux internautes de partager cette information. C’est ainsi que 42 % des informations sont fournies directement par les voyageurs. Il n’est pas rare de recevoir des e-mails avec des photos satellites indiquant l’emplacement exact d’une chambre d’hôtes. La population est variée : 36 % des contributeurs du site ont entre 31 et 40 ans, 11 % ont 51 ans et plus et la même proportion est présente chez les jeunes de 17 à 25 ans. Il semble que les fameux baby-boomers aient pris Internet en main : ce sont par ailleurs les plus gros consommateurs de voyages. ■ Les hôteliers jouent le jeu [i-t] n o 26 - octobre/novembre 2007 http://www.vinivi.com http://www.vinivi.com http://www.vinivi.com http://www.vinivi.com

Table des matières de la publication i-tourisme - Edition spéciale Instantanet 2007

Couverture
Sommaire
S'informer : relever les défis de demain
Web pratique : augmenter votre chiffre d'affaires
Business : les technologies pour vous faire connaître
Gérer : les pateformes pour réussir
Vendre : améliorer vos résultats
Economiser : faites des gains de productivité

i-tourisme - Edition spéciale Instantanet 2007