i-tourisme - Edition spéciale Instantanet 2007 - (Page 28)

Dopez votre chiffre d’affaires Accovia / E-Deal Une autre approche est proposée par Accovia / E-Deal : des solutions informatiques pour les professionnels du tourisme afin de leur permettre de gérer l’ensemble de la chaîne client depuis le premier contact commercial jusqu’au suivi après-vente en passant par la génération automatique des devis. Le comportement de navigation du futur voyageur est enregistré et analysé pour une meilleure compréhension de ses besoins. L’internaute se voit alors proposer des produits ou services additionnels en adéquation avec ses centres d’intérêt. Lors de l’acte d’achat, la génération du devis est réalisée de manière automatisée et prend en compte l’administration dynamique des règles de prix et d’assemblage des produits.Par la suite, l’historique des réservations du client et tous leurs détails comme le znombre de passagers, le nom des accompagnants ou les remises, sont remontés au niveau de sa fiche CRM pour capitaliser l’information et garantir la qualité du traitement des dossiers. Par ailleurs, avec un tel système intégré, les données personnelles et commerciales des clients peuvent être partagées entre les différents services. Les fonctionnalités d’E-Deal CRM permettent alors aux cellules marketing de segmenter finement leur base, de réaliser des e-mailings promotionnels, d’adresser des brochures et des newsletters aux clients directs et aux partenaires ou encore d’effectuer des campagnes de vente. De leur côté, les équipes support-client bénéficient de la montée de fiche client grâce au couplage du système avec la téléphonie et sont à même de retrouver le voyage ou la réservation pour répondre en temps réel à toute demande et ainsi garantir la satisfaction client. L’action commerciale est également valorisée car il devient possible de suivre les visites des commerciaux dans les agences de voyages, d’orienter la pression commerciale sur les clients ou partenaires les plus rentables sans oublier la gestion des objectifs commerciaux. L’avis des voyageurs sur Internet Fait par et pour les voyageurs, libre d’accès, Vinivi.com est à la fois le guide et le carnet de voyage Internet des voyageurs. Indépendant, Vinivi est le premier site Internet francophone d’avis de voyageurs sur les hôtels et les chambres d’hôtes du monde entier. Déjà très fréquenté, il représente une tendance de fond qui va durablement influencer les comportements des consommateurs de voyages comme en témoigne le succès considérable que connaît son grand frère aux États-Unis : TripAdvisor. Pour son fonctionnement, il utilise les cartes interactives Google Maps pour la localisation des lieux et permet de partager ses expériences à travers un contenu varié : blog, site personnel, album photos et prochainement vidéos. Son audience est en pleine explosion et sa plate-forme adaptée au marketing du tourisme font de Vinivi.com un nouveau partenaire pour les professionnels. Garantir la qualité du traitement des dossiers Un nouvel acteur Lancé en septembre 2006, Vinivi.com permet à tous les internautes de partager leurs expériences de voyages à travers des notes et des commentaires sur les hôtels qu’ils ont fréquentés. Grâce aux recoupements des témoignages consultés, aux photos, aux cartes satellites et aux sites Internet des hôtels, les consommateurs sont de mieux en mieux informés. L’observation de la fréquentation du site permet de corroborer ceux de l’industrie touristique : trois internautes sur quatre préparent leur voyage sur le Net, un visiteur génère à son tour trois/quatre visiteurs : le bouche-à-oreille Internet fonctionne très bien ! C’est ainsi que Vinivi.com voit le nombre de contributeurs augmenter de 30 % chaque mois. Les plus gros contributeurs déposent plus de vingt avis. La confiance s’instaure aussi parce que Vinivi.com ne filtre pas les avis : “Les voyageurs se rendent compte que tous leurs avis seront publiés et voient bien que le site n’est pas un site marchand. Il est réellement indépendant”, ajoute Gilles Granger, le fondateur du site. La diversité des menus proposés contribue de façon importante aussi à l’enrichissement des informations par les internautes : cartes, photos prises par les voyageurs eux-mêmes, blogs des internautes, accès aux sites web officiels des hôtels. [i-t] n o 26 - octobre/novembre 2007 http://www.vinivi.com http://www.vinivi.com http://www.vinivi.com http://www.vinivi.com http://www.vinivi.com

Table des matières de la publication i-tourisme - Edition spéciale Instantanet 2007

Couverture
Sommaire
S'informer : relever les défis de demain
Web pratique : augmenter votre chiffre d'affaires
Business : les technologies pour vous faire connaître
Gérer : les pateformes pour réussir
Vendre : améliorer vos résultats
Economiser : faites des gains de productivité

i-tourisme - Edition spéciale Instantanet 2007