i-tourisme - Edition spéciale Instantanet 2007 - (Page 26)

Dopez votre chiffre d’affaires seront classés par thèmes afin d’établir une politique de relance ciblée et automatique. Utiliser les forces vives de l’agence Ensuite, le CRM, c’est aussi permettre aux forces vives de l’agence de se tourner entièrement vers la vente pour valoriser leurs métiers de conseil. Beaucoup trop de temps est consacré à des tâches administratives non lucratives. Le carnet de voyage, poursuit Lucien Salemi, “est une totale perte d’énergie pour le conseiller en voyage, sachant qu’un carnet sur trois arrive en retard”. Si vous mettez en place une gestion CRM du carnet de voyage, vous automatisez les relances des clients, vous évitez leur mécontentement et vous réglez dans le même temps le problème avec votre fournisseur. Ce sont toutes ces techniques que Visual Tourism va présenter sur le salon Instant@net. C’est vital pour notre profession. La rentabilité des agences de voyages est à la clé. organiser et gérer l’information au cœur des agences de voyages et, plus particulièrement, l’information concernant la gestion des prospects et des clients. Notre originalité réside dans le fait que le pilotage de la mise en place du système de gestion de l’information n’est plus confié à des informaticiens mais à des gestionnaires non informaticiens. On se concentrait d’avantage sur les produits que sur les clients. Cette tendance s’est inversée et depuis peu, on commence à s’intéresser à la gestion de la relation cient. C’est particulière-ment vrai pour les agences qui sont plus tournées vers le tourisme que la billetterie.” Automatiser les relances des clients Présentation de la conférence Visual Tourism Lucien Salemi vous invite à une conférence sur les bonnes pratiques à adopter pour piloter de façon optimale votre relation client : ◆ Bonnes pratiques de la relation client, retour d’expériences et pièges à éviter ◆ Devenez un as de la relation client ◆ Comment concrétiser plus de devis ? ◆ Comment éviter les appels parasites ? ◆ Comment assurer un service après-vente de qualité ? ◆ Comment gérer les attentes des clients sur leurs intentions de voyages ? ◆ Comment maintenir une relation personnalisée avec le client ? ◆ Enfin, quels sont les défis à relever dans les mois à venir pour faire du CRM une source de profit sur la Toile ? Visual Tourism Laissons Lucien Salemi, grand spécialiste du CRM depuis 1999, nous présenter sa société : “Visual Tourism a été conçu et développé pour Visual Tourism Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre. L’objet du CRM est d’être plus à l’écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser. L’œil est l’organe de la vision, symbole de connaissance, de lumière, de la fidélité, d’intégrité et de plénitude retrouvée. À travers l’œil, le regard est un échange, un contact, un moyen de connaissance et de communication. C’est par le regard, donc par l’œil, que toute communication ou relation avec les autres s’établit. Le casque est le symbole de l’écoute. Écouter ses clients. [i-t] n o 26 - octobre/novembre 2007

Table des matières de la publication i-tourisme - Edition spéciale Instantanet 2007

Couverture
Sommaire
S'informer : relever les défis de demain
Web pratique : augmenter votre chiffre d'affaires
Business : les technologies pour vous faire connaître
Gérer : les pateformes pour réussir
Vendre : améliorer vos résultats
Economiser : faites des gains de productivité

i-tourisme - Edition spéciale Instantanet 2007