UOC - LE GUIDE DE VOS CROISIÈRES - Janvier 2017/Avril 2018 - 151


Règlement du solde
Le solde du prix du voyage doit être payé au plus tard
60 jours avant la date de départ, à l'exception des compagnies suivantes:
■ Crystal Cruises - 90 jours (120 jours pour croisières de
plus de 50 nuits et croisière Northwest Passage)
■ Cunard - 75 jours
■ Ponant - 90 jours (croisières expéditions)
■ Holland America Line - 75 jours (90 jours pour tours du
monde et secteurs)
■ Norwegian Cruise Line - 90 jours pour les suites et Villas
■ Paul Gauguin Cruises, P&O Cruises, Seabourn et SeaDream Yacht Club - 90 jours
■ Oceania Cruises - 90 jours (150 jours pour les croisières de plus de 15 nuits)
■ Regent Seven Seas Cruises - 90 jours (croisières
jusqu'à 14 nuits) et 150 jours (croisières de 15 nuits et
plus)
■ Silversea - 90 jours (120 jours pour tours du monde et
secteurs de plus de 54 nuits)
■ Star Clippers - 90 jours pour les traversées spéciales
A défaut de règlement dans les délais, nous nous réservons le droit de considérer le voyage comme annulé par
le client et, de ce fait, de retenir les frais d'annulation applicables. Toute inscription dans une période de solde ne
pourra être considérée comme ferme que si elle est accompagnée du règlement intégral de l'ensemble des
prestations.
Les règlements peuvent s'effectuer par chèque, carte
bancaire Visa ou Mastercard et virement bancaire.
Conditions et barèmes des frais d'annulation
Se reporter aux pages 152/153

Cession
Le client doit impérativement informer le vendeur de la
cession du contrat par tout moyen permettant d'en accuser réception, au plus tard 15 jours avant la date de
début de la croisière, en indiquant précisément le nom
et l'adresse du cessionnaire et du participant au voyage,
et en justifiant que celui-ci remplit les mêmes conditions
que lui pour effectuer le voyage dans les conditions prévues par l'article R.211-7 du Code du Tourisme. La cession intervient moyennant des frais de gestion et de
modification, variables selon les circonstances, la compagnie maritime et la destination. Le cédant et le cessionnaire sont solidaires du paiement de la croisière et
des frais.

Modifications portant sur les noms
des passagers
Les prénoms et noms correctement orthographiés
ainsi que les dates de naissance doivent être communiqués dès l'inscription et doivent être exactement ceux figurant sur les passeports qui seront
présentés aux différents enregistrements.
Toute modification sur la croisière, même minime, dans
un prénom et/ou un nom entraîne des frais de modification variables selon les compagnies de 50 à 150 € par
changement.
En raison du renforcement des mesures de sécurité, les
compagnies aériennes n'autorisent pas de changement
de noms ou d'orthographe sans frais. Une lettre modifiée dans un nom ou un prénom, constitue une modification qui, aussi minime soit-elle entraîne l'annulation
du dossier et une nouvelle réservation sujette à disponibilité dans les mêmes conditions tarifaires que la réservation préalable. Une différence tarifaire peut donc
s'appliquer en plus des frais de réémission variables (100

à 200 € par personne) selon la compagnie aérienne et la
proximité de la date de départ.
Important : nous déclinons toute responsabilité quant
à l'acceptation ou le refus de changement par nos différents fournisseurs en particulier les compagnies aériennes. En cas de refus, le barème de frais d'annulation
s'applique.
Il est de la responsabilité du client et de son agence de
voyages de s'assurer que tous les documents utiles au
voyage (passeport, billet d'avion, billet bateau, etc.) portent exactement le même nom (attention au nom de
jeune fille, nom marital et nom d'usage) et la même orthographe. En cas de différences, l'accès à un avion ou
au navire peut être refusé par les autorités ou les agents
d'escale.

Modifications après le départ
Il est vivement déconseillé de modifier les prestations
terrestres (hôtels et transferts) et aériennes préalablement réservées. Le cas échéant, il appartient au client
de contacter directement le prestataire mentionné sur
le bon d'échange et de conserver, impérativement, la référence d'annulation ou, à défaut, le nom de l'interlocuteur chargé de la modification/annulation. Une référence
est indispensable pour toute demande de remboursement.
En tout état de cause, en raison de la spécificité de
la prestation, une croisière commencée et abandonnée en cours de parcours, ne peut donner lieu à
aucun remboursement.
Les tarifs aériens qui sont utilisés pour rejoindre les
ports d'embarquement sont soumis à des conditions
spécifiques de réservation et d'émission. Une fois le
voyage commencé, et si les conditions du tarif le permettent, des frais de modification seront exigés par certaines compagnies. Certains tarifs ne permettent pas les
modifications. Cette indication figure sur le titre de transport remis dans le carnet de voyage.

Modification par l'organisateur
Lorsque, avant le départ, l'organisateur est contraint de
modifier le voyage ou le séjour sur des éléments essentiels, le client, sans préjuger des recours en réparation
des dommages subis, peut dans les meilleurs délais
après en avoir été averti :
■ Soit refuser la modification
■ Soit accepter de participer au voyage modifié, Un avenant sera alors présenté à sa signature précisant les
modifications apportées et la modification de prix que
celles-ci entraînent.
L'annulation et les modifications (itinéraires, escales, horaires, remplacement d'une cabine par une autre de catégorie identique ou supérieure, d'un navire par un autre
de caractéristiques analogues, changement de l'hébergement hôtelier pourvu qu'il s'agisse d'un hébergement
de même catégorie, acheminement aérien si ce dernier
permet l'embarquement et le débarquement aux dates
et horaires prévus pour la croisière, etc.) imposées par
des raisons opérationnelles, des circonstances ayant un
caractère de force majeure et/ou pour raisons liées à la
sécurité des clients et/ou sur injonction d'une autorité
administrative, ne sont pas considérées comme des
modifications significatives et ne donnent lieu à aucune
indemnité.
Bien que ce soit extrêmement rare, un armateur peut
également annuler une croisière pour faute de participants minimum.
Les croisières de la Compagnie Ponant sont soumises
à un minimum de participants. La compagnie se réserve le droit d'annuler une croisière jusqu'à 21 jours
du départ si le nombre de passagers inscrits est inférieur ou égal à 50% de la capacité passager du navire
(264 pour Le Boréal, l'Austral et le Soléal, 244 pour Le
Lyrial et 64 pour Le Ponant).
Les croisières Plein Cap sont soumises à un minimum
de 200 participants.
Modification de la catégorie ou du numéro de
cabine par l'armateur, voir page 148
Cabine « Garantie », voir page 148

Demandes particulières
Toute demande particulière (table, service de restauration...) ne peut jamais être garantie. Nous nous efforçons
de mettre tout en œuvre pour donner satisfaction à la
demande. Une réservation prise sous condition de l'attribution d'un service en particulier ou d'une table, ou
sous condition de satisfaction d'une demande particulière ne peut être acceptée. Une demande particulière
non satisfaite ne constitue pas un motif valable d'annulation de la part du client.

Réclamation de défaillance
Lorsque sur place, vous constatez qu'une prestation ne
répond pas aux spécifications contractuelles, et afin de
ne pas en subir les inconvénients pendant la durée de
la croisière, nous vous invitons à contacter sans délai la
réception du navire. En cas de problème non résolu,
faites établir une attestation ou un constat écrit.
Toute réclamation de défaillance doit être signalée à l'organisateur du voyage par lettre recommandée avec avis
de réception, par l'intermédiaire de l'agence, dans le
mois suivant le retour du client du voyage. Le non-respect de ce délai est susceptible d'affecter la qualité du
traitement du dossier de réclamation.
L'étude des dossiers de réclamation portera uniquement
sur les éléments contractuels de la réservation. Aucune
appréciation d'ordre subjectif ne sera prise en compte.
Nous attirons l'attention des clients sur le fait que nous
ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables
des objets oubliés à bord et que nous ne pouvons pas
nous charger de leur recherche et de leur rapatriement.
Après avoir saisi le service relations clientèle et à défaut
de réponse satisfaisante dans un délai maximum de 60
jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du
Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine
sont disponibles sur son site: www.mtv.travel

Remboursements
Le renoncement à l'un des services inclus dans un forfait donné, ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement. Les modifications ou interruption de voyage
occasionnées par toutes circonstances, même de force
majeure, ne pourront donner lieu à aucun remboursement.

Enfants/Mineurs
Pour des raisons de sécurité, certaines compagnies
n'acceptent pas les enfants en bas âge. Un âge minimum peut être requis pour certaines croisières (exemple 12 mois pour les traversées transatlantiques et les
croisières avec de nombreuses journées en mer).
Sur certaines compagnies, en fonction du pavillon d'immatriculation, les mineurs de moins de 21 ans ne sont
pas autorisés à voyager seuls à bord. Ils doivent être accompagnés par des parents ou des adultes de plus de
25 ans dont ils doivent partager la cabine et qui assument toutes les responsabilités à leur égard. Nous invitons le client à se renseigner auprès de l'agence.
Un enfant de moins de 18 ans doit voyager avec un
adulte.
Dans tous les cas de figure, les enfants quel que soit
leur âge, doivent disposer d'un passeport personnel et
si besoin d'une autorisation parentale de sortie du territoire (voir page 148).
Aptitude au voyage, voir page 149
Formalités, voir page 148
Assurance voyage, voir page 145

Données nominatives
Conformément à la loi n°78.17 du 6 janvier 1978, relative
à l'informatique, aux fichiers et libertés, le client dispose
d'un droit d'accès et de rectification aux informations
nominatives qui le concernent et Compagnie Internationale de Croisières peut être amené à recueillir pour les
besoins de son activité.
Si vous ne souhaitez pas faire l'objet de prospection
commerciale par voie téléphonique, vous pouvez gratuitement vous inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique.

Cabines triples/quadruples, voir page 148

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INFOS PRATIQUES
CONDITIONS

Le prix des prestations, accepté par le client du fait
de l'inscription, ne peut en aucun cas donner lieu à des
demandes de révision avant le départ pour quelque
motif que ce soit. Aucune contestation concernant le
prix du voyage ne pourra être prise en considération
au retour du client, qui apprécie avant son départ si le
prix lui convient, en acceptant pour les forfaits touristiques le fait qu'il s'agit d'un prix forfaitaire comprenant
des prestations dont les prix ne peuvent être détaillés
par le vendeur.
■ Prix dérisoire : Si à la suite d'une erreur matérielle, le
prix communiqué au client est manifestement dérisoire ou abusivement bas par rapport à la valeur objective de la prestation, le vendeur peut annuler le
dossier de réservation sans frais ni pénalités. Le client
pourra effectuer une nouvelle réservation en fonction
des disponibilités et selon le prix conforme et corrigé
des prestations.
■
http://www.unoceandecroisieres.com
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