MANUEL DE VENTE - 2015 - (Page 8)

QUESTIONS - RÉPONSES Différence tarifaire entre les types de cabines Activités proposées à bord * la présence d'une ouverture ou non sur l'extérieur * la superficie * la hauteur : les ponts supérieurs sont les plus demandés donc les plus chers Un journal de bord est remis en cabine tous les jours indiquant : les évenements quotidiens, le programme des films et des spectacles ainsi que leurs lieux, l'heure des repas, les cocktails du jour... Client voyageant seul Excursions Les cabines sont toujours commercialisées sur une base double. Les passagers voyageant seuls peuvent réserver une cabine à leur seul usage moyennant un supplément allant de 50 à 100% selon les compagnies et les catégories de cabines. A bord de chaque navire, un «bureau des excursions» est à la disposition des passagers pour réserver directement leurs excursions. Les tarifs varient de quelques dizaines à plusieurs centaines d'euros ou de dollars selon l'excursion. Certaines compagnies proposent une préréservation sur leur site Internet avec paiement en ligne. Les passagers peuvent également choisir de descendre par eux-mêmes aux escales et ne pas acheter les excursions proposées par le bord. Procédures d'embarquement Les passagers doivent se présenter au plus tard 1 heure avant l'appareillage. Ils se présentent au guichet avec leur billet bateau, leur carte d'identité ou passeport ainsi que leur carte bancaire internationale. Ces documents permettent la réalisation de la carte d'embarquement qui constituera leur «carte d'identité» à bord. Elle leur permettra d'embarquer et de débarquer en toute sécurité et de régler leurs achats à bord. Achats à bord Le passager complète des étiquettes bagages qu'il accroche à sa valise. Lors de l'embarquement, sa valise est acheminée directement à sa cabine quelques heures après celui-ci. A leur arrivée sur le bateau, les passagers reçoivent une carte d'embarquement. Cette carte leur permettra de régler toutes leurs dépenses à bord. Le paiement se fait en US Dollars sur Cunard, Norwegian Cruise Line, Paul Gauguin, Silversea, Seabourn, Seadream, Regent, Holland America Line, Disney Cruise Line, Oceania Cruises, Azamara Club Cruises, Crystal Cruises, Quark Expeditions en Livre Sterling sur P&O Cruises, en Euros sur Ponant, Star Clippers, Plein Cap et en Francs Pacifique sur Aranui 3 et 5 (Euros acceptés). Pourboires Sécurité à bord La tradition maritime veut que des pourboires soient distribués au personnel de bord. Ces gratifications permettent de garantir la qualification du personnel et le niveau élevé des services offerts à bord. Ces pourboires ne sont pas toujours inclus dans le prix de la croisière et sont prélevés automatiquement à la fin de celle-ci sur le compte à bord du passager (ils sont déjà inclus à bord des compagnies suivantes : Seabourn, Silversea, Paul Gauguin, Seadream Yacht Club, Regent Seven Seas Cruises, Azamara Club Cruises et Crystal Cruises). La plupart des navires sont dotés d'un Centre Médical où un médecin et/ou infirmière peuvent dispenser des soins 24h/24. Le centre médical n'a cependant pas pour vocation de traîter des états pathologiques préexistants, ni de dispenser des soins de longue durée. Acheminement des bagages Restauration La majorité des gros navires de croisières proposent deux services de restauration pour le dîner (à choisir au moment de la réservation). Les passagers se voient également assigner une table pour toute la durée de la croisière. Certaines compagnies proposent des formules plus souples: Norwegian Cruise Line, par exemple, développe le concept de Freestyle Cruising sans contraintes d'horaires pour la restauration, ni placement à table. Quant aux compagnies P&O Cruises et Holland America Line, elles proposent le Freedom Dining : placement et horaires libres. Les petits bateaux privilègient le placement libre et un seul service. 8 | unoceandecroisieres.com Mal de mer Les clients craignent souvent de souffrir de mal de mer, rassurez-les ! Les navires dernière génération sont équipés d'un système anti-roulis et de stabilisateurs leur offrant un confort exceptionnel en mer et au mouillage. De plus, à l'exception de la transatlantique, les bateaux sont en escale toute la journée. Toutefois, il ne faut pas oublier que nous sommes sur l'eau et non sur la terre ferme ! Communication Il est possible de recevoir et passer des appels téléphoniques par satellite depuis la cabine (à titre indicatif : 9,50$ par minute). Ainsi qu'envoyer ou recevoir des e-mails 24h/24 avec une connexion Internet par WIFI avec un ordinateur portable ou par les ordinateurs mis à disposition dans le centre Internet de chaque navire (à titre indicatif, le prix de la minute de connexion est de 0.75$). http://www.unoceandecroisieres.com

Table des matières de la publication MANUEL DE VENTE - 2015

Couverture
SOMMAIRE
Les 10 atouts du produit croisière
Quelle compagnie pour quel client ?
Quel navire pour quel client ?
Questions - Réponses
Tours du Monde ou Grands Voyages
Nos représentations en France :
Crystal Cruises
Cunard
Disney Cruise Line®
Holland America Line
Norwegian Cruise Line
P&O Cruises
Seabourn
SeaDream Yacht Club
CIC, le tour-opérateur spécialiste de la croisière :
Aranui 3 & 5
Azamara Club Cruises
Oceania Cruises
Paul Gauguin Cruises
Plein Cap
Ponant
Quark Expeditions
Regent Seven Seas Cruises
Silversea
Star Clippers

MANUEL DE VENTE - 2015

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http://www.nxtbook.com/newpress/cieintdecroisieres/UOC/Le_guide_de_votre_croisiere-Janvier_2015-Avril_2016
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