Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 38

DÉCRYPTAGE

À L'ÉCOUTE DES USAGERS,
LE MÉDIATEUR DÉPARTEMENTAL
Le Val d'Oise a été précurseur en créant la fonction de médiateur dès 2004 afin d'augmenter la
transparence des décisions de l'administration départementale. Sa mission est de veiller à ce que
l'usager reçoive une réponse satisfaisante et motivée, après que les procédures ont été respectées et
les voies de recours utilisées. Elle ne peut se substituer aux instances de recours.

BILAN 2015-2016
54 %
des demandes
étaient recevables

46 %
ont été redirigées vers les
institutions concernées :
CAF, CPAM, Maison de la
Justice et du Droit.

40 %
des demandes concernaient
le handicap

11 %
le RSA

DOMAINES DE
COMPÉTENCES

10 %

Ce sont tous les domaines de compétence
du Département : action sociale (RSA, APA...),
handicap, collèges, routes, logement...
Sont exclus les litiges commerciaux,
les attributions de marchés ou de subventions,
les litiges entre le Département et ses agents.
Le médiateur travaille en collaboration avec
les conseillers départementaux et la direction
générale des services du conseil départemental.

le logement

10 %
les aides financières

1à5%
pour 9 autres catégories

40 % des dossiers ont
eu une issue favorable
aux demandeurs.

QUI PEUT SAISIR
LE MÉDIATEUR ?

Déposer une demande de médiation

COMMENT SAISIR
LE MÉDIATEUR ?

Les particuliers mais
aussi les personnes
morales : association,
entreprise...

L'intervention du médiateur est
gratuite.
Elle est demandée par courrier
ou par courriel via un formulaire à
télécharger sur valdoise.fr/mediateur

MONIQUE MÉRIZIO, MÉDIATEUR DÉPARTEMENTAL
« Mon rôle est de renforcer le respect et l'écoute des usagers, et la qualité
des réponses qui leur sont données. Il est emblématique de l'attitude
générale que le Département souhaite développer envers les Valdoisiens.
L'équité et l'impartialité sont des valeurs nécessaires à la fonction. »

38. VAL D'OISE * Le magazine du Conseil départemental



http://www.valdoise.fr/mediateur

Table des matières de la publication Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017

Couverture
L'édito
Sommaire
VOUS & NOUS
ZAPPING - L’actualité du Département
LE TERRITOIRE EN QUESTIONS - Le Val d’Oise a la fi bre
L’INVITÉ - Martine Vincent
ÇA FAIT DÉBAT - Le logement social : Xavier Haquin et André Yché
VOTRE TERRITOIRE
LE DOSSIER : LE VAL D’OISE SUR LE DEVANT DE LA SEINE
BRÈVES DU TERRITOIRE
ET AILLEURS - L’Italie, l’autre pays de la beauté
DÉCRYPTAGE - Le médiateur départemental au service des usagers
SUCCESS STORY - Quart de lait, le bon goût du yaourt
ON SE DÉTEND !
SUIVEZ LE GUIDE - Festivals de cinéma
COUP DE COEUR - De parcs en jardins
L’ACTU PEOPLE - Gilles Legardinier et Mimie Mathy, héros de la résilience
À VOUS DE JOUER
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - Couverture
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 2
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - L'édito
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 4
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - Sommaire
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - VOUS & NOUS
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 7
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - ZAPPING - L’actualité du Département
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 9
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 10
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 11
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - LE TERRITOIRE EN QUESTIONS - Le Val d’Oise a la fi bre
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 13
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - L’INVITÉ - Martine Vincent
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 15
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - ÇA FAIT DÉBAT - Le logement social : Xavier Haquin et André Yché
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 17
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 18
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 19
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - LE DOSSIER : LE VAL D’OISE SUR LE DEVANT DE LA SEINE
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 21
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 22
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 23
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 24
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 25
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 26
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 27
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 28
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 29
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - BRÈVES DU TERRITOIRE
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 31
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 32
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 33
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 34
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 35
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - ET AILLEURS - L’Italie, l’autre pays de la beauté
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 37
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - DÉCRYPTAGE - Le médiateur départemental au service des usagers
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - SUCCESS STORY - Quart de lait, le bon goût du yaourt
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - SUIVEZ LE GUIDE - Festivals de cinéma
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 41
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 42
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 43
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 44
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 45
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - COUP DE COEUR - De parcs en jardins
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - L’ACTU PEOPLE - Gilles Legardinier et Mimie Mathy, héros de la résilience
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - À VOUS DE JOUER
Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 49
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Val d'Oise, le magazine du Conseil départemental - N°11 - Mai/Juin 2017 - 51
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