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RAPPORT ANNUEL 2014
COMMUNICATION ET SENSIBILISATION
L’implication des habitants dans la gestion et la prévention des déchets nécessite plus qu’une simple information technique. Pour sensibiliser les usagers, Rennes Métropole dispose d’outils de communications variés : standard téléphonique dédié, animations, visites d’équipements, etc.
LE NUMÉRO VERT
Ouvert cinq jours par semaine, de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h (sauf le jeudi où le service ferme à 11 h 30), le numéro vert a traité en moyenne 75 appels quotidiens en 2014.
Les trois agents de l’équipe renseignent les habitants sur les services (consignes de tri, ventes de composteurs, horaires des déchèteries, etc.), enregistrent et traitent les demandes d’intervention (livraison de bacs, collecte d’encombrants sur rendez-vous...) ou les signalements d’anomalies de collecte et gèrent les inscriptions aux animations, aux visites de sites ou aux formations au compostage.
DISTRIBUTION DES SACS JAUNES ET COMMUNICATION EN PORTE-À-PORTE
Au 1er semestre, les ménages vivant en pavillons et petits collectifs ont, comme chaque année, reçu la visite d’agents de distribution des sacs jaunes et de communication en porte-à-porte, missionnés dans le cadre d’un marché de prestation de services. Depuis septembre, la mission a été simplifiée (suppression du volet « communication sur le tri et la prévention ») et la distribution des sacs confiée à une équipe de 6 agents métropolitains en emploi d’avenir.
La communication en porte-à-porte est toujours assurée par un prestataire et s’adresse à l’ensemble des habitants, qu’ils résident en pavillon ou en immeuble, à raison de 40 000 foyers par an.
ANIMATIONS, ATELIERS ET VISITES
L’éventail est large, des interventions proposées tout au long de l’année par des prestataires de Rennes Métropole :
• Animations scolaires (cycle 3) avec La Feuille d’érable et la Ligue de l’Enseignement ;
• Réunions d’information aux nouveaux arrivants et aux publics spécialisés tels que professionnels ou associations avec La Feuille d’érable ;
• Ateliers autour du gaspillage alimentaire avec l’association Aux Goûts du Jour ;
• Démonstrations de broyage et de paillage et formations au compostage avec l’association Vert le Jardin.
Des visites guidées sont également proposées aux habitants : centre de tri, unité de valorisation énergétique et installation de stockage de déchets non dangereux.
20 RAPPORT ANNUEL SUR LE PRIX ET LA QUALITÉ DU SERVICE PUBLIC D’ÉLIMINATION DES DÉCHETS
