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DICOM
Direction de l’Information et de la Communication
MIEUX INFORMER LES PARISIENS
232 agents
8,8 millions d’euros en fonctionnement
0,1 million d’euros en investissement
« Chaque jour en prise directe avec les Parisiens, je recueille les messages postés sur paris.fr. Notre équipe (message des Parisiens) porte leur voix dans tous les services de la Ville et répond, grâce à un réseau de contributeurs, à l’ensemble des messages. Le logiciel multicanal Message in a Bottle (MIB) traite les demandes en provenance du 3975 et des réseaux sociaux, il génère une vision cohérente des préoccupations des usagers et a été couronné cette année d’un label territorial. »
LAURENT BELEN, RESPONSABLE DE L’ÉQUIPE MESSAGE DES PARISIENS
FAITS MARQUANTS
Donner accès aux Parisiens et aux agents à la richesse de Paris
• Accompagnement des grands projets d’aménagement urbain (berges de Seine, place de la République), d’ouvertures d’équipement (Louxor, Institut des cultures d’Islam, stade Jean-Bouin) et de la réforme des rythmes éducatifs.
• Mise en service du module Quefaire. paris.fr sur l’offre de loisirs et de culture (340 000 visites/mois).
• Édition de 2 nouveaux guides Bien vivre son âge à Paris et Carnets de balades à Paris.
Offrir des moments de découverte et de plaisir aux Parisiens et aux agents
• Exposition Paris Haute Couture (plus de 200 000 spectateurs), rétrospective Brassaï, pour l’amour de Paris (plus de 230 000 visiteurs).
• Paris Plages 2013 (3 millions de visiteurs).
• Organisation du feu d’artifice du 14 juillet 2013 précédé du Concert de Paris (200 000 spectateurs – 20 % de part d’audience télévisuelle).
• Organisation et accompagnement de 30 événements sur la place de la République et 25 sur le parvis de l’Hôtel de Ville.
• Nouvelle billetterie spectacles sur IntraParis (75 555 places distribuées en 2013).
• Voeux du Maire à Bercy (22 000 agents sur deux jours).
Mettre en avant les actions faisant de Paris une ville solidaire
• Ouverture de Paris Emploi, site de mise en relation des demandeurs d’emplois et des entreprises parisiennes, et des Tribus de Paris, site gratuit de petites annonces de garde d’enfant.
• Création du hors-série àParis - Spécial Seniors, d’àParis version audio et àParis version Braille.
• 2e édition des 24 heures Vélib’ sur les Champs-Élysées (événement gratuit, ouvert à tous et au profit de causes humanitaires) : 220 000 visiteurs et 6 000 participants.
Mieux partager l’information en interne
• Création d’une newsletter mensuelle IntraParis, du Livret d’accueil des nouveaux arrivants et du guide Être encadrant-e à la Ville de Paris.
• Déclinaison du journal Mission Capitale dans les directions.
• Au niveau de la DICOM : creation de L’Expresso, journal d’information courte et ciblée et du Bar aux étoiles, nouveau lieu d’échange et d’information de la direction.
Nouer des partenariats, dégager de nouvelles recettes
• Campagne sur la propreté des rues réalisée en interne en lien avec la direction de la Propreté.
• Création du département Marketing et Communication des Marques et de la boutique en ligne boutique.paris.fr (+ de 260 références).
Développer l’écoute des Parisiens et des agents
• Déploiement de Message in a Bottle (MIB), logiciel de gestion des questions/ réponses des Parisiens.
• Généralisation de Paris Connect, socle digital de fidélisation et de relation avec les internautes, création de 3 newsletters et de 15 alertes thématiques.
• 4 nouveaux services mobiles : version 2.0 de Vélib’, version mobile sur les équipements, application « piscines », application « Paris me guide ».
• Exposition publique Paris en valeurs, illustrant les valeurs de la Ville de Paris à travers des portraits d’agents.
ET DEMAIN ?
◂ Lancement d’un pôle multiservices accueil/information qui intégrera la vente de plus de 260 produits dérivés des marques de la Ville (Vélib’, Ville de Paris, etc.).
◂ Lancement de 2 nouvelles marques : Ville de Paris et Paris Cinéma.
◂ Lancement d’un nouveau service « P’tit Vélib’ » ; ouverture du 1er Café Vélib’ et publication du guide Paris à l’air libre.
◂ Paris numérique : développement de la relation usager avec de nouveaux projets de fidélisation et de personnalisation.
◂ Communication interne : développement de l’offre de loisirs pour les agents.
◂ Version 2.0 du site Les tribus de Paris avec géolocalisation et alertes.
◂ Hors-séries thématiques et versions mobiles du magazine àParis.
◂ 70e anniversaire de la libération de Paris : organisation d’un concert et d’un feu d’artifice diffusés en mondovision, exposition Libérer Paris : les Parisiens au cœur de l’Histoire.
◂ Rétrospective Savignac, l’enchanteur des rues.
De gauche à droite :
L’exposition Paris Haute Couture dans les salons de l’Hôtel de Ville.
La 3e édition des 24 heures Vélib’ sur l’avenue des Champs-Élysées.
MAIRIE DE PARIS / RAPPORT D’ACTIVITÉ DES SERVICES 2013 47
