La revue RH&M - N°70 - Juillet 2018 - 53

FOCUS
Anne-Sophie GODON,
Directrice Innovation & veille - MALAKOFF MÉDÉRIC
Directrice du Comptoir mm de la nouvelle entreprise

L'entreprise de demain

INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET CAPITAL HUMAIN :
QUELS DÉFIS POUR LES ENTREPRISES ?

A

ujourd'hui, l'intelligence artificielle n'est plus
un scénario de science-fiction. Néanmoins, son
essor dans le monde de l'entreprise fait débat.
Automatisation des tâches ou risque de déshumanisation, amélioration des compétences ou
destruction d'emplois, comment les salariés, les managers
et les dirigeants appréhendent cette révolution ? Quel rôle
doivent jouer les DRH pour aider les entreprises à prendre le
tournant de l'IA ? Le comptoir mm de la nouvelle entreprise1, en
partenariat avec The Boston Consulting Group, s'est immergé
au cœur de ce sujet sensible à travers une étude inédite menée
auprès de 1 700 personnes.

L'IA, UN DÉBAT SOCIÉTAL QUE L'ON RETROUVE DANS
L'ENTREPRISE
Le débat public met en scène une opposition bien tranchée entre
ceux qui voient dans l'IA la dernière grande révolution de l'humanité et de l'autre, ceux qui redoutent le scénario catastrophe
d'une lutte entre humains et robots. Au sein de l'entreprise, on
retrouve cette divergence de point de vue avec des dirigeants
et des managers plus favorables au développement de l'IA que
les salariés, qui ont du mal à se prononcer : 70% des managers
et des dirigeants se disent prêts à travailler avec une IA, contre
44% des salariés. 75% des dirigeants considèrent en effet que
l'IA devrait permettre d'améliorer les performances de l'entreprise, un enthousiasme partagé par plus de 65% des managers.
En revanche, les salariés sont plus en retrait : seulement 41%
d'entre eux considèrent positivement l'intelligence artificielle
pour eux-mêmes et 1/3 sur leur travail.
UNE IA QUI PRÉSENTE DES RISQUES
L'IA ne dort pas, ne tombe jamais malade, n'a pas de vie privée, et peut calculer un volume de données impressionnant. Un
avantage compétitif qui fait peser des risques spécifiques dans
le monde de l'entreprise.
* Le premier risque concerne l'impact de l'IA sur l'emploi.
39% des dirigeants, 28% des managers et 34% des salariés
pensent que le développement de l'IA va nuire aux conditions
de travail. Une grande majorité des salariés et des dirigeants
(respectivement 56% et 57% d'entre eux) craignent une déshumanisation du travail et une perte du lien social.
* Le deuxième risque pèse sur la qualité de vie au travail.
Si la plupart des dirigeants et des managers prévoient des retom-

75%

des dirigeants considèrent
que l'IA devrait permettre d'améliorer
les performances de l'entreprise

bées positives de l'IA, ils sont plus de 60% à craindre l'apparition
de nouveaux risques psychologiques ; une crainte partagée par
les salariés. Seuls 4 sur 10 s'attendent à un impact positif, et
1 salarié sur 2 redoute ces nouveaux risques psychologiques.
LES DRH, ACTEURS D'UNE PÉDAGOGIE ÉCLAIRÉE DE L'IA
Quelles que soient les évolutions qui seront engendrées par l'Intelligence Artificielle, le besoin d'information et de formation est
bien réel. 36 % des dirigeants pensent en effet qu'il faut former
culturellement les collaborateurs à travailler avec des solutions
d'IA. Car c'est en démocratisant l'IA au sein de l'entreprise que
les craintes vont diminuer.
Et dans ce contexte, le rôle joué par les directions des Ressources
Humaines sera fondamental bien qu'aujourd'hui, dans la majorité des organisations interrogées, les DRH ne sont pas encore
parties prenantes de la réflexion sur l'IA. Les DRH sont donc
appelés à monter à la manœuvre pour diffuser une culture de
la donnée, développer une politique d'apprentissage de ces nouveaux outils intelligents et surtout à « repenser l'organisation
du travail, la répartition des tâches entre humains et IA », défi
numéro 1 pour 56% des dirigeants.
Encore émergente dans le monde professionnel, l'IA pourrait
très vite changer la donne pour les entreprises qui auront su
placer le capital humain au cœur de leurs actions. Dirigeants,
managers, ou salariés : leur perception est aujourd'hui parfois
divergente. Le rôle des DRH sera de favoriser leur rassemblement autour d'une vision commune porteuse de sens.

1. Retrouvez la synthèse de l'étude sur lecomptoirmm.com

Rubrique dirigée par Philippe JAOUEN
Responsable relations prescripteurs et réseaux d'affaires
MALAKOFF MÉDÉRIC - 21 rue Lafitte - 75009 Paris
pjaouen@malakoffmederic.com

LA REVUE RH&M N°70 | JUILLET 2018 | P.53


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