La revue RH&M - N°70 - Juillet 2018 - 48

CHRONIQUE du MANAGEMENT STRATÉGIQUE

Le DRH sera le prochain CDDO
(Chief De-Digitalisation Officer)
Quand le digital aura détruit le
contact humain, il va falloir le
réinventer.
La transformation digitale
efface le contact humain
La transformation digitale
d'une entreprise c'est souvent
adapter des processus, comme
le recrutement, susciter de
nouvelles méthodes de travail,
comme le collaboratif, ou
encore créer de nouveaux
parcours client.
La digitalisation des processus
va parfois trop loin. On a
remplacé au téléphone les
agaçants « faites le 1 pour ...,
le 2 pour... » etc. par des bots
plus « modernes » qui nous
parlent : « Dites « réserver »
pour réserver » etc. Quel
progrès ! Combien de fois,
aurions-nous préféré parler à
un interlocuteur humain ? Ce
n'est qu'un exemple.
La mission du DRH n'est
pas une sinécure
Les excès du digital ont une
cause profonde, et ce n'est pas la
faute du programmeur, ou de la
DSI, du CDO, ou du marketing :

le rapport à l'humain est
négligé. Qui, mieux que le
DRH stratège, est positionné
pour être à l'écoute de la société
au-delà des simples relations
fonctionnelles des processus ?
Il sait, et peut le prouver, que
l'homme, et pas un quelconque
algorithme, est au centre des
processus.
Il se retrouve ainsi à la tête
de trois missions quasiment
impossibles : rappeler aux autres
fonctions que l'homme, client
ou collaborateur, reste plus
important que les processus ;
aider les collaborateurs à
être les meilleurs humains
possibles ; être une force de
proposition au CODIR quant
à l'usage du temps libéré
car, en libérant du temps, le
digital soulève une question
fondamentale : qu'en faire ?
Les solutions se ramènent le
plus souvent à faire autant
avec moins pour maximiser le
retour à l'actionnaire. Pourtant,
on peut aussi utiliser le temps
libéré pour : augmenter le
temps du manager avec son
équipe ; donner plus de temps
au contact client, améliorer le
développement des hommes.

DOMINIQUE TURCQ
Président d'Institut Boostzone, auteur de « Le Management
Augmenté », Boostzone - Éditions, 2013.
Dominique.turcq@boostzone.fr
Vous pouvez retrouver ce billet et le commenter en vous rendant
sur le blog de l'Institut Boostzone :
www.boostzone.fr/repenser-2

P.48 | JUILLET 2018 | N°70 LA REVUE RH&M

La stratégie c'est lever le
nez du guidon
La digitalisation ne sera bientôt
plus un avantage compétitif.
Se présenter comme une
entreprise « digitale » n'aura
bientôt plus aucun effet envers
les candidats, les collaborateurs,
les clients.
Soyons lucides, la vraie
différentiation pour garder
les talents et les clients se fera
sur d'autres critères et ces
critères seront humains. Ils
le seront au niveau sociétal,
notamment par la RSE, au
niveau des consommateurs,
par la dimension vraiment
« blended » des interfaces, et
au niveau des collaborateurs
par le caractère humain de
l'entreprise.
Le DRH sera en charge de la
dé-digitalisation
Cela devra passer par une
certaine dé-digitalisation de
l'entreprise et le retour à plus
d'humain. Le rôle du DRH sera
central et stratégique dans
cette transformation. A quand
le premier CDDO (Chief Dedigitalisation Officer) ?.
http://www.boostzone.fr/repenser-2
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