La revue RH&M - N°70 - Juillet 2018 - 44

CHRONIQUE DE L´INNOVATION

Le manager coach de l'innovation
et de la transformation
«  Les seules connaissances qui
puissent influencer le comportement d'un individu sont celles
qu'il découvre par lui-même et
qu'il s'approprie ».
Carl Rogers en fait un principe
de base dans son ouvrage sur
le développement personnel 1 .
Ainsi ni autorité ni formation ne
peuvent permettre à un individu
de se transformer ou d'innover;
cela doit venir d'un élan («  le
flow ») qui vient du fond de soi.
Comment favoriser cet élan ? Par
le coaching, un accompagnement
méthodique que tout manager
doit acquérir pour mener à bien
ses objectifs en matière de transformation.

1ère étape :
L'écoute empathique
Commencer par écouter... mais
pas n'importe comment. Par
une écoute active, c'est à dire
en rebondissant par des questions ouvertes, et en accueillant
les propos avec bienveillance,
c'est dire sans jugement ni critique, mais avec congruence,

en reflet de ce qu'est le manager. À l'issue de cette première
étape un climat d'empathie doit
permettre de passer à l'étape
suivante en confiance.

phase de divergence où la créativité a à chaque fois sa place et
une phase de convergence pour
décider des idées et solutions
clés.

2ème étape :
Le feedback bienveillant
Le manager doit alors rebondir
sur ce que son collaborateur a
exprimé et identifier dans ses
réserves ou peurs la part objective et la part émotionnelle.
Il joue ainsi l'effet miroir,
grossissant, pour permettre
au collaborateur d'en prendre
conscience pour les dépasser.
Tout problème devient alors
une opportunité de changement.

4ème étape :
La puissance : permission
et protection
Le coach donne à la fois la permission et la protection...c'est
ce qui est attendu du manager
par le collaborateur : « Je t'autorise à agir et ne n'inquiète
pas je te soutiendrai en cas de
problème ». « J'ai confiance
en toi tu y arriveras ». C'est
ce que chacun a besoin d'entendre et ressentir pour passer
à l'action. Le manager doit
transformer son pouvoir, qu'il
tire naturellement de son statut
hiérarchique, en soutien à la
puissance de ses collaborateurs,
pour qu'ils passent à la mise en
œuvre mentale et opérationnelle de la transformation.

3ème étape :
La solution co-construite
Ensemble, ils vont alors chercher des idées pour venir à
bout des résistances et passer
à l'action. Pour cette étape la
méthode de la CPS (Creative
Problem Solving) 2 est très
indiquée ; elle permet de coconstruire en suivant 4 étapes :
clarifier le problème, trouver
des idées, imaginer des solutions puis agir ; de ces 4 étapes
on procède en utilisant une

SYLVIE BREMOND-MOOKHERJEE
Présidente d'Innovation Blossom, Conseil en Transformation
et Innovation - Coach de dirigeants - Chargée de cours en
« Management de l'innovation » au Master 2 Innovation et
Technologie La Sorbonne - Paris 1
www.sylviebremond.com

P.44 | JUILLET 2018 | N°70 LA REVUE RH&M

1. « Développement Personnel » Carl Rogers
2. « L'innovation, la manager et développer la créativité »
Sylvie Brémond Mookherjee ; version papier et e-book
disponibles sur www.carnetsdecom.com


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Table des matières de la publication La revue RH&M - N°70 - Juillet 2018

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