La revue RH&M - N°70 - Juillet 2018 - 18

Innovation / Décryptage

HR Hacking : s'inspirer du mode
startup pour innover
À travers les méthodes agiles, les
outils numériques ou les pitchs
managériaux, le mode startup
s'est développé depuis plus d'une
dizaine d'années dans nos grandes
entreprises. Il a sans aucun doute
déjà permis de gagner en agilité,
voire en créativité. Pourtant la
rencontre entre ces deux mondes
ressemble encore à un amour
contrarié. Le growth hacking,
autre méthode venue des startups, s'y invite à son tour. Il pourrait offrir aux RH, comme chez
GRDF ou BNP PARIBAS, l'opportunité d'une nouvelle posture
pour résoudre ce paradoxe.
Le compte n'y est pas. Ce n'est pas faute
d'y avoir mis les moyens, entre les open
spaces, les selfies de la dernière learning
expedition ou le proof of concept conçu

Nathalie SCHIPOUNOFF
Cofondatrice du cabinet Le Leader Digital
et Responsable pédagogique de l'eMBA
« DRH & Transformation »1

P.18 | JUILLET 2018 | N°70 LA REVUE RH&M

avec les imprimantes 3D du Fablab.
Dans les grandes entreprises, la culture
digitale reste encore inégalement répartie et les circuits de décision coincés
quelque part au 8e étage.
Les départements de l'IT et du Marketing n'ont eu d'autres choix que d'adopter le digital. Dommage pour le reste de
l'entreprise car dans « transformation
digitale », le mot le plus important,
c'est « transformation », là où les RH
aurait dû jouer un rôle de premier plan.
L'avènement de la DT (data technology) ouvre de nouvelles perspectives
et constitue une belle opportunité pour
les RH de reprendre l'initiative, voire du
leadership sur le sujet afin notamment
d'attirer et fidéliser les talents. L'innovation dans les RH devient d'autant plus
stratégique que la pression actionnariale se fait sentir au détriment parfois
des salariés ou de l'investissement en
R&D2.
Inspiré du growth hacking, une méthode
et surtout un état d'esprit chers aux startuppers, le « HR Hacking » mobilise les
capacités d'innover dans les RH. Il permet concrètement d'économiser, d'accélérer, et de viraliser les actions grâce
à une approche des RH plus "business"
et plus centrée sur les utilisateurs. Il
évite en principe que le mode startup
soit seulement un prétexte de team
building ou un simple effet de mode.
Pour ce faire, la mise en œuvre du HR
Hacking présuppose de capitaliser sur
trois grands facteurs clés de succès :
des offres de service orientées plus que
jamais sur les collaborateurs, l'analyse
pertinente des datas et de nouvelles postures professionnelles.
Par pertinence des datas, il s'agit d'être
au plus près des réalités sociales. Si

les collaborateurs sont amenés par
exemple à remplir leurs relevés des activités mensuelles (RMA) sur une base
de 7h par jour, WE exclus, pour être
en conformité avec les contraintes de
l'outil logiciel, la data est de fait biaisée
économiquement. Plus gênant encore,
le lien avec le turn-over des cadres ou
les arrêts maladies sera d'autant plus
difficile à établir. Le « hack », quel qu'il
soit, ne permettra pas d'effectuer le bon
point de bascule, du fait d'une confusion
entre causalité et corrélations, et d'une
mauvaise efficience de la data.
Par nouvelles postures, il s'agit d'avancer sans préjugé, de co-apprendre avec
les utilisateurs, d'apporter des solutions
grâce à une hyper segmentation et de
procéder à une connaissance des collaborateurs qui va au-delà de l'ancienneté,
des grilles de salaire ou des niveaux de
diplômes. La pensée divergente, riche,
rapide et créative prime sur la pensée convergente ou de synthèse. Les
métriques de rétention sont tout aussi
importantes que ceux de la conversion.
Par exemple, le plus petit dénominateur commun des usagers actifs compte
autant, voire plus, que le nombre d'inscrits à un RSE, ou l'impact financier et
humain d'un management désincarné
plus que l'investissement d'une dématérialisation par le numérique.
Bref, le HR Hacking, c'est une autre
façon de penser et de vivre les RH en
entreprise, comme en témoigne très
concrètement les expériences réussies
menées chez GRDF et BNP Paribas
ci-après.

1. https://www.esg-executive.fr/executive-mba-drh
2.http://www.lemonde.fr/
economie/article/2018/05/14/
profits-du-cac-40-la-priorite-aux-actionnaires-deplus-en-plus-contestee_5298422_3234.html

https://www.esg-executive.fr/executive-mba-drh https://www.lemonde.fr/economie/article/2018/05/14/profits-du-cac-40-la-priorite-aux-actionnaires-de-plus-en-plus-contestee_5298422_3234.html

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