La revue RH&M - N°70 - Juillet 2018 - 16
| CARREFOUR DIGITAL ET ENTREPRISE 2018 |
loppement personnel et de formation
pour les futurs Managers ont été développés en interne dans notre école,
et en collaboration avec la business
School Edhec, pour les Patrons de
magasins.
3 | L'impact de la digitalisation
et l'innovation sur la stratégie
globale
Patrick BONNEAU : Notre nouveau projet d'entreprise se veut collaboratif. En cela, la participation du
plus grand nombre est recherchée et
favorisée dans un formidable alliage
de rassemblements physiques et/ou
digitaux qui s'appuient là aussi sur
notre réseau social interne (communautés digitales ouvertes, espaces
fermés de travail digital, questionnements digitaux minute (Idébox...), site
intranet We Love Gaz et JT hebdomadaire...).
Caroline GUILLAUMIN : Société
Générale accélère la transformation
digitale de son modèle afin d'améliorer l'expérience client, l'efficacité
opérationnelle et la sécurité (renforcer
notre position de tiers de confiance).
Le Groupe a adopté une stratégie articulée autour de trois axes :
- Stimuler l'innovation en favorisant
l'autonomie des métiers et le changement de culture dans la multiplication
des expérimentations, des interactions et coopérations avec les startups
et les tiers lieux innovants en France
et à l'international
- Investir dans des nouveaux modèles
opérationnels, adopter de nouveaux
modes de développement et transformer les systèmes d'information, en
s'appuyant sur le traitement massif
des données, sur de l'open innovation et sur des infrastructures plus
ouvertes et plus flexibles
- Renforcer des expertises de pointe
en matière de gestion des données,
d'intelligence artificielle et de cybersécurité en recrutant et en accompa-
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gnant le développement des compétences en interne.
Patrice CASENAVE : Le programme Consumer Connect impacte
nos organisations qui évoluent. Le
poste de Chief Digital Officer a été créé
dans cadre. Un pôle de conduite de
changement rattaché à la DRH, a été
également créé, afin d'accompagner et
accélérer la transformation du groupe.
Le métier du vendeur évolue également, ainsi que notre méthode de
vente, qui prend en compte davantage
le client en tant qu'individu.
C'est une nouvelle expérience pour le
Concepteur vendeur. Il accompagne
et conseille le client de façon mobile
tout le long de sa découverte en magasin. En plus de son rôle de conseiller et concepteur, Il renforce son rôle
d' « accompagnateur d'expérience »
physique, digitale et émotionnelle.
4 | Vos objectifs ont-ils été
atteints et quelle est votre vision
pour les prochaines années ?
Patrick BONNEAU : Les objectifs
de mise en mouvement ont été largement atteints en matière de digitalisation des activités réseau ou clients
et d'équipements mis à disposition de
tous nos collaborateurs.
Tous nos efforts se portent maintenant sur l'état d'esprit, notamment
au travers d'une transformation managériale profonde, gage d'efficience
de la démarche.
Notre transformation digitale se veut
être à l'image de notre entreprise :
pondérée et dynamique. Notre temporalité est celle d'un temps long, celui d'une activité industrielle régulée,
c'est une force qui nous permet de ne
pas plonger la tête la première dans
les effets de mode. Elle est aussi celle
d'un temps court, plus agile, en matière de développement du gaz et de
promotion du gaz vert comme vecteur incontournable de la transition
énergétique. Nous testons beaucoup,
cela génère une dynamique incroyable
de la part des collaborateurs et nous
permet d'adapter notre stratégie en
prenant le temps de l'analyse des initiatives.
Caroline GUILLAUMIN : Nous
avons beaucoup d'atouts pour relever
ce défi qui est l'un des plus importants de ces prochaines années. Nous
sommes une entreprise TECH, OUVERTE vers l'extérieur et innovante,
une entreprise qui s'est inspirée des
GAFAS et de leurs méthodes de travail
pour générer de l'innovation tout en
les adaptant à notre culture et à nos
valeurs. Un tiers de confiance qui se
transforme profondément pour mieux
accompagner nos clients, nos collaborateurs, nos partenaires de l'écosystème et plus largement la société dans
cette 3ème révolution industrielle.
Patrice CASENAVE : On peut dire
que nos objectifs sont atteints puisque
nos partenaires concessionnaires
adhèrent au programme Consumer
Connect et que nos clients répondent
favorablement à la nouvelle expérience qu'on leur offre tout au long
de leur parcours. Preuve en est l'augmentation des RV web demandés par
les clients à destination des magasins.
Par ailleurs, dans le cadre du pacte
employeur, nos actions en faveur de
la fidélisation des équipes de vente
paient, puisque le turn over a été quasiment divisé par 2, pour être proche
des 24% sur le réseau.
Pour ce qui est de notre vision : nous
voulons pousser davantage notre
modèle d'entreprise étendue et nous
ouvrir sur l'ensemble de notre écosystème, afin de mettre à profit toute
les intelligences collectives et créer de
la valeur en continue, par des platesformes, de l'open innovation, davantage de services, de mises en relation,
afin de répondre à l'exigence de chacun de nos clients.
Table des matières de la publication La revue RH&M - N°70 - Juillet 2018
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https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-2210_87
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