La revue RH&M - N°70 - Juillet 2018 - 14

| CARREFOUR DIGITAL ET ENTREPRISE 2018 |

Patrick BONNEAU
DRH GROUPE
GRDF

Caroline GUILLAUMIN

Patrice CASENAVE

DRH & DIRECTRICE DE LA
COMMUNICATION GROUPE
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE

DIRECTRICE DE LA RELATION
HUMAINE ENTREPRISE ETENDUE
SCHMIDT GROUPE

EXCELLENCE DIGITALE ET INNOVATION
Témoignages des 3 DRH lauréats des Trophées 2018

1 | Quelles sont les étendues
de la digitalisation et de la
transformation de votre
entreprise ?
Patrick BONNEAU : La transformation digitale de GRDF s'organise
autour de 3 axes de travail : notre réseau (195.000 km de canalisations),
nos 11 millions de clients et nos
près de 10.000 parties prenantes,
nos 11.300 collaborateurs. 5 leviers
cadrent notre action : la transformation de notre système d'information,
la mise à jour de nos équipements
et de nos services, l'anticipation des
compétences de demain, la réflexion
sur les données et enfin l'état d'esprit
nécessaire pour mener de front tous
ces projets. S'agissant de nos collaborateurs, un seul mot d'ordre : adresser
toutes les populations et être inclusif !
Plus de 1.000 collaborateurs détiennent un passeport digital qui leur
a offert les premières clés de compréhension des nouvelles technologies.
Près de 4.000 techniciens sont dotés
d'une tablette. L'acculturation passe
aussi par des mesures d'accompagnement comme une offre en téléphonie
mobile PRO-PERSO qui contribue à
l'appropriation des outils digitaux.

P.14 | JUILLET 2018 | N°70 LA REVUE RH&M

Plus de 4.000 « twittos » salariés revendiqués de GRDF partagent sur le
réseau social TWITTER.
Avec 25 manifestations sur 2 ans organisées sur tout le territoire, les Digital Days, rassemblent avec succès nos
collaborateurs de terrain.
Le réseau social interne (Yammer)
compte un taux de 50 % de collaborateurs actifs, soit très exactement 5.853
utilisateurs qui échangent sur 1.790
groupes ou communautés digitales,
pérennes ou non.
Le projet d'entreprise (GRDF 2022)
en cours de construction allie associations physique et digitale grâce à ce
réseau social interne.
Lors de l'enquête annuelle (C'est à
vous) à laquelle 2/3 des collaborateurs participent, 60% répondent
que les nouvelles technologies ont un
impact positif sur leur travail.
Enfin, côté Direction des Ressources
Humaines et de la Transformation,
les projets sont nombreux. Nous
créons un data lake pour expérimenter des projets d'API entre nos
applis, avec en tête, le design d'une
expérience collaborateur simple et
au plus près des besoins. Nous travaillons aussi à créer un chatbot qui

répondrait aux questions généralistes
et redondantes des collaborateurs
pour libérer du temps affecté alors
aux questions plus spécifiques.

Caroline GUILLAUMIN : Le
monde bancaire vit depuis plusieurs
années une rupture majeure liée à
l'impact des nouvelles technologies
mais aussi aux nouveaux comportements et attentes de ses clients. Loin
de la subir, nous avons fait de la transformation digitale un levier majeur
pour renforcer la relation avec nos
clients et améliorer l'expérience du
collaborateur en nous appuyant sur
le développement d'une culture d'innovation ouverte.
Cette révolution digitale nécessite une
transformation en profondeur de l'entreprise et de son modèle opérationnel à la fois sur un plan technologique,
culturel et organisationnel.
Enfin, la transformation digitale passe
par une ouverture toujours plus large
vers l'extérieur pour innover plus vite
et générer en interne les conditions de
l'innovation.
Tous nos métiers, toutes nos géogra-



Table des matières de la publication La revue RH&M - N°70 - Juillet 2018

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