La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - 25

télétravail et le co-working, proposons des outils digitaux pour animer les réunions, développons des
applications mobiles sur-mesure
pour toujours proposer de meilleurs
services...
Au-delà des programmes dédiés à
l'épanouissement personnel et professionnel, c'est la structure ellemême qui se doit d'être moderne,
digitale, collaborative, innovante...C'est pourquoi nous sommes
persuadés que les RH ont pour vocation d'être les principaux acteurs du
changement.
Les RH, facilitateurs
Nous sommes persuadés qu'un service RH efficient, s'il a compris que
son principal enjeu est de satisfaire
ses « clients internes » de manière
optimale et pérenne, doit raisonner
et fonctionner comme un service
Marketing.
Afin de garantir la meilleure « expérience salariée » possible, tout est
développé autour du collaborateur
et de ses usages.
Pour mieux les servir, nous veillons à
connaitre nos « clients » : nous sondons donc très régulièrement nos
collaborateurs à travers des enquêtes
anonymes liées au bien-être global,
à leur perception de la qualité des
équipements, leur satisfaction quant
à la fréquence des feedbacks...Nous
pouvons ainsi surveiller nos metrics
et faire évoluer l'organisation en
conséquence pour être toujours plus
près de notre « cible ».
Chez nous, pas de secret : ce qui fonctionne est largement adopté ! Ce qui
ne marche pas est revu et repensé. Le
mode « test and learn » est notre leitmotiv et s'applique tant aux façons
de concevoir l'entrepreneuriat chez
Mazars qu'à notre façon de « faire »
des RH.
En effet, qui de mieux placé que les
RH pour impulser, favoriser et faci-

" Le mode « test and learn » est notre
leitmotiv et s'applique tant aux façons de
concevoir l'entrepreneuriat chez Mazars
qu'à notre façon de « faire » des RH. "
liter les transformations des hommes
et des organisations ?
Notre objectif : transformer concrètement les idées en actions dans une
logique de co-construction avec nos
« clients-borateurs ».
Néanmoins, la conduite du changement ne se réalise pas qu'à travers
des outils et/ou méthodologies, mais
passe aussi et surtout, par le management et le changement de culture.
Nous devons faire en sorte que les
collaborateurs deviennent ainsi
acteurs dans cette démarche. Savoir
comment passer de l'intention à l'action, savoir conduire ce type de projets, contourner les obstacles, ce n'est
pas inné. C'est d'ailleurs pour cela
que nous avons créé un programme
appelé Innov'Inside pour les former
et les accompagner dans la conduite
du changement.
En 2016, nous lancions « BIM »
(Boite à Idées Mazars) avec pour
objectif de laisser une totale liberté
d'expression à l'ensemble des collaborateurs. Sans censure, chacun
peut proposer une idée au vote de
la collectivité. Celle-ci peut porter
sur le bien-être, l'amélioration des
outils ou tout simplement la promotion de Mazars. Les « Bimers »
dont les idées retiennent le plus de
suffrages sont ensuite accompagnés
dans un programme d'incubation
interne (« Booster Inside ») visant à
leur apprendre tous les outils pour
penser différemment, bousculer les

cadres établis, et in fine, partager les
bonnes pratiques plus largement en
interne. Un jury se réunit tous les ans
pour sélectionner les idées qui au
terme de cette phase d'accélération
verront le jour.
En parallèle, nos métiers rencontrent
de nouveaux défis en permanence et
sont foncièrement voués à se réinventer pour être toujours compétitifs et à forte valeur ajoutée pour nos
clients externes.
Afin de préparer ces changements,
nous organisons depuis plusieurs
années déjà des hackatons appelés
« MazarShakes » qui s'adressent
à tout salarié de l'entreprise. Les
MazarShakes visent à encourager
l'intelligence collective à travers des
workshops pluridisciplinaires jugés
par le top management de Mazars.
Encadrés par des professionnels,
les participants de ces hackatons
conçoivent et développent des solutions originales pour demain.
Oui, mais demain ?
Les collaborateurs chez Mazars tout
comme les RH ne manquant pas de
ressources, il y a fort à parier que de
nouvelles initiatives verront très prochainement le jour chez Mazars... to
be continued...

Co-écrit avec
Marine PERRACHE | Responsable
Développement des Talents

LA REVUE RH&M N°69 | AVRIL 2018 | P.25

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