La revue RH&M - N°68 - Janvier 2018 - 14

LES ENTRETIENS RH&M

TÉMOIGNAGE

C'est donc un Execom très digital ? Je ne vous ai pas entendu
parler d'innovation.
Le Directeur Digital et Marketing
Groupe est en charge du digital et de
l'innovation marketing et la Directrice de la Business Unit New Mobility de l'innovation business modèle
de l'industrie, via le Europcar Lab.
Le groupe n'est pas une société de
technologie, et pour nous, l'innovation doit avant tout répondre aux
besoins de nos clients. Le Directeur Digital et marketing, avec ses
équipes, est en train de refondre
toute l'expérience client, allant de
la réservation ou de la pré-réservation sur Internet à la location et à la
facturation.

autre, le PDG doit-il être le fer
de lance et jusqu'à quel point
doit-il s'impliquer, et comment ?
À quoi sert-il ?
Mon rôle est de mettre en place la
bonne équipe qui permette à l'entreprise d'atteindre son ambition.
Je suis par ailleurs très impliquée
dans la relation client et je suis très
à l'écoute de leurs retours. Notre
stratégie ne sera efficace que si nous
la pensons à l'aune de nos clients et
de leurs besoins. Le matin, je reçois
des mails de clients et, à la grande
surprise des équipes, je réponds
parfois moi-même. Dans les métiers
de service, il faut être sur le terrain, comprendre ce qui se passe et
remonter les infos.

Vous leur laissez une grande
liberté sans marcher sur les
pieds des autres...
C'est pour cela que je répète très
souvent qu'il n'y aura qu'un échec
collectif ou qu'un succès collectif.

Vous faites du terrain sans arrêt.
J'adore ça ! Quand j'ai été nommée
en novembre dernier, la première
chose que j'ai faite, c'est d'aller
enregistrer mes vœux de fin d'année
dans une agence de location. Nous
avions choisi l'équipe qui avait enregistré la meilleure expérience client
de la région Île-de-France. Ecouter les clients, les collaborateurs,
regarder ce qui passe à l'extérieur
est essentiel.

Vous les faites fonctionner
comme une start-up.
Oui, un peu effectivement, nous
devons être agiles ! Le « travailler
ensemble » est pour moi le plus
important. Cela ne concerne pas
seulement l'Execom mais également
les équipes de management dans
l'ensemble du groupe. Nous devons
éviter les silos qui représentent les
organisations et réflexes du passé.
C'est un vrai point d'attention pour
moi et l'équipe de Direction.

Avez-vous eu l'idée de monter
un Execom très jeune, juste
pour voir, le détail, les éléments
opérationnels ? (Comme chez
Accor) C'est très disruptif...

Votre Execom est jeune ?
Oui, relativement, le plus jeune
doit avoir une petite quarantaine
d'années. Pour un certain nombre
d'entre eux, c'est aussi une première
fois. Ils n'ont pas d'a priori, ce qui
nous donne une plus grande flexibilité et sans doute agilité, mais également un exercice d'écoute.
Pour réussir une transformation digitale, innovante, ou

P.14 | JANVIER 2018 | N°68 LA REVUE RH&M

Je m'étais posée la question. Nous
sommes une société plus petite,
nous avons une ligne de management beaucoup plus courte. Les
trois programmes majeurs du
groupe sont portés par de jeunes
managers brillants qui arrivent
d'univers complètement différents
mais ils ne font pas partie de l'Execom.
Un mot qui caractériserait votre
Execom ? Autour de la diversité
des cultures...
Singulier ! Ce que j'essaye de faire,
c'est que l'Execom soit d'abord collectif. Il n'y a pas une fonction qui
prévale sur une autre. C'est un Execom qui a un objectif commun et
une vision client commune.
Execom libéré ?
J'aime bien ce terme parce qu'il
y a beaucoup de parole dans mon
Execom. J'ai opté pour ce grand
principe parce que je ne crois pas
en l'homme providence. La vision
qu'on a pour son groupe, on la
porte, on l'incarne et on la travaille, mais elle ne me vient pas
toute seule, elle vient parce que je
travaille avec les équipes qui me
nourrissent.
J'aime bien ce terme avec toutes ses
significations, dans un monde qui
se globalise et qu'il faut appréhender avec agilité et sans a priori.

Table des matières de la publication La revue RH&M - N°68 - Janvier 2018