La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 7


MANAGEMENT STRATÉGIQUE

Trois (nouvelles) compétences
de gouvernance pour les dirigeants

N

otre monde est, dit-on, devenu VUCA
(Volatile, Incertain, Complexe et
Ambigu) et le digital aurait tout envahi,
il y a certainement du vrai. Mais nos
ancêtres, il y a seulement un siècle
(1916 !), voyaient-ils vraiment le monde
comme stable, prédictible, simple et clair
? Il y a toutes les raisons d'en douter. Ce
culte du VUCA et du digital n'est-il pas
aussi une façon de se dédouaner d'une
impuissance à gouverner ? Ne serait-il pas
essentiel (c'est à dire de l'essence même)
pour les dirigeants de revenir à quelques
principes de base de la gouvernance ?
Prenons en trois.

clients, le contact humain, la relation Hi Touch , le
lien visuel et oral sont essentiels. Un dirigeant, un
manager ou un vendeur qui n'est pas disponible, car
il est soit disant débordé, est soit mauvais dans son
rôle, soit dans un mauvais système qui le contraint
vers des tâches l'éloignant du terrain,
c'est à dire du contact avec les hommes. Il
faut trouver, inventer souvent, la nouvelle
bonne mesure et les bons moments entre
la relation intermédiée par des écrans, des
bots et la relation directe et personnalisée.

Re-donner du sens a l'entreprise et à ses
hommes
A quoi sert l'entreprise ? Ne faut-il pas
le rappeler de temps en temps ? Le
temps où l'entreprise ne servait qu'à
Arrêter de fantasmer sur le digital et
enrichir l'actionnaire est passé, la société
passer au Julevernisme
Dominique TURCQ
a pris conscience que l'entreprise a de
Le gouvernant est celui qui doit
Président de Institut Boostzone,
nombreux stakeholders qu'elle doit
voir loin, au-delà des modes et des
auteur de « Le Management
au moins respecter, voire servir, qu'il
bouleversements. Il est temps d'arrêter de
Augmenté », Boostzone
s'agisse des clients, des hommes qui
se lamenter sur la vitesse du changement
Éditions, 2013
travaillent pour elle (tous, pas seulement
et sur le tsunami digital. Il est temps de
les CDI), de son environnement social économique
voir que nous baignons définitivement dans le digital
ou écologique, du progrès des technologies ou des
comme nous baignons dans l'électricité, qu'il est
sciences, et évidemment de ses créanciers dont ses
notre nouveau normal, qu'il n'est plus un phénomène
actionnaires. Chaque entreprise a ses buts, ses valeurs,
exceptionnel.
ses stakeholders prioritaires. Le rappeler et traduire ces
Tirons-en les conséquences en termes d'organisation,
buts en sens pour tous ceux qui y travaillent ou qui
de stratégie, d'opérations, bien sûr et c'est une
sont en relation avec elle, au-delà des discours creux
évidence, mais sachons aussi voir qu'il y a d'autres
bouleversements qui arrivent, qu'il nous faut préparer
et lénifiants du « service client », de l'« Employee first,
nos organisations, s'approprier l'avenir du mieux que
Customer second » ou de la « qualité d'abord », ô
nous pouvons. Jules Vernes rêvait les technologies
combien ringards et peu mobilisateurs, fait partie
à venir. Faisons en autant avec toutes les forces à
du rôle fondamental (c'est à dire donnant des
l'œuvre, technologiques ou non. Essayons de voir loin,
fondements) des dirigeants.
d'agir proche.
La confiance est omni présente dans ces trois exemples,
Le Hi touch Low touch
elle entraîne trois dimensions pour le dirigeant : savoir
Ne faut-il pas redécouvrir l'humain, non pas
faire confiance aux autres, inspirer confiance, avoir
conceptuellement mais pratiquement ? C'est à dire
confiance en soi. Aucune n'est évidente mais qui a dit
qu'aussi bien pour les collaborateurs que pour les
que diriger était simple ou l'aurait jamais été ?

LA REVUE RH&M N°63 | OCTOBRE 2016 | P.7
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