La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 34


TENDANCES MANAGEMENT / Retour d'expérience

Guy LETURCQ
Partner co-fondateur de TNP

La gamification

Le jeu au service de l'engagement
Quand on est un cabinet conseil
spécialisé en transformation d'entreprise et que l'on est confronté à
sa propre transformation interne
pour répondre à une forte croissance, comment s'y prendre ? Pour
cela, nous avons expérimenté la
gamification : l'application de modèles de jeux à nos processus internes. Une aventure inédite dans
la digitalisation de notre entreprise.
Pour sortir du mythe...
Si le jeu a toujours été utilisé pour améliorer l'apprentissage, le changement des
comportements ou la fidélisation des
clients, le concept de gamification au sein
de l'entreprise ne s'est développé qu'à la
fin des années 2000. Son adoption, fulgurante dans un premier temps, a engendré
beaucoup de déceptions à cause de résultats trop éphémères. Le concept est ainsi
passé aux oubliettes.
Chez TNP, l'approche nous paraissait
intéressante parce que porteuse de résultats rapides. Expérimenter un moyen
ludique d'améliorer rapidement la performance de nos processus internes dans un
contexte de forte croissance : plus qu'une

P.34 | OCTOBRE 2016 | LA REVUE RH&M N°63

méthodologie, c'est notre capacité à transformer qui était en jeu !
La méthodologie au service d'une
problématique
Après quelques ateliers entre le comité de
direction et les consultants, notre premier
terrain d'expérimentation était identifié :
disposer dans les temps de 100 % des
comptes rendus d'activité mensuels que
chaque collaborateur doit renseigner dans
notre outil de gestion. Le respect de la saisie en fin de mois est souvent vu comme
une priorité secondaire par les collaborateurs or il est essentiel pour la bonne
marche de notre cabinet : le suspect idéal
pour subir la moulinette du gaming ! Nous
en étions à environ 50 %. Ambitieux mais
réalisable. À partir de là, il s'agissait de
définir les règles du jeu...
Embarquement immédiat, tous les
passagers sont attendus !
Le jeu doit être conçu de manière à embarquer toutes les parties prenantes de
l'entreprise et particulièrement ceux qui
se sentent les moins concernés. Nous
nous sommes inspirés d'un point commun aux éditeurs de jeux vidéo en réus-

site, de Candy Crush à Farmville : chaque
joueur, pour progresser, doit inciter son
entourage à jouer. La collaboration : notre
premier facteur clé de succès. Ainsi, plutôt que de mettre le joueur seul face à
des règles qu'il décide de suivre ou non,
nous lions son destin et sa réussite à son
équipe et plus largement à ses camarades
de travail, tout en lui laissant la possibilité
d'avancer par lui-même. Ne pas jouer ce
n'est pas que se pénaliser soi-même, c'est
également pénaliser un autre joueur, tous
les membres de son équipe de travail :
plus difficile à assumer.
Le story telling...
Pour entretenir l'implication de nos collaborateurs et proposer une véritable expérience de jeu, nous cherchons à les immerger dans un univers complet, à travers
des éléments de design et de contextualisation, deuxième facteur clé de succès :
* Logo, pictogrammes, bannières : une
marque complète
* Communication dynamique, volontairement provocatrice
* Des anecdotes, une histoire particulière,
création d'une saga...



Table des matières de la publication La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016

Couverture
FORCES & IDÉES, DAVID YANA - DÉMYSTIFICATION ET SENS DU DIGITAL
CHRONIQUE ÉCONOMIQUE, MARC TOUATI - LA FIN D’UN MONDE
MANAGEMENT STRATÉGIQUE, DOMINIQUE TURCQ - TROIS (NOUVELLES) COMPÉTENCES DE GOUVERNANCE POUR LES DIRIGEANTS
SOMMAIRE
LE GRAND ENTRETIEN AXELLE LEMAIRE, SECRÉTAIRE D’ETAT EN CHARGE DU NUMÉRIQUE ET DE L’INNOVATION
TENDANCES DIGITALES
TÉMOIGNAGE, YANN ETIENNE LE GALL, GROUPE ROCHER - LE DIGITAL FAIT SON CHEMIN AU SEIN DU GROUPE FAMILIAL
DÉCRYPTAGE, EMMANUELLE DUEZ, FONDATRICE THE BOSON PROJECT ET BENJAMIN TAINTURIER, CHERCHEUR EN SOCIOLOGIE THE BOSON PROJECT - LE GRAND MIRAGE : ILLUSIONS ET DÉSILLUSIONS DU NUMÉRIQUE
ACTUALITÉS, CHRISTEL LAMBOLEZ, DIRECTRICE DE JOBSFERIC.FR - NOUVELLES TRAJECTOIRES, NOUVEAUX DRH
CONSEIL EN DIGITAL ET ZOOM SUR UNE START-UP
TENDANCES RH
DÉCRYPTAGE, PATRICK MARGRON, DRH, VEOLIA - 12 TENDANCES QUI POURRAIENT BOULEVERSER LE MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES
DECRYPTAGE, STÉPHANE MADOEUF, PROFESSEUR À HEC ET BRICE ALVES, MAJEURE DIGITAL HEC PARIS - FIN DU SALARIAT : QUEL IMPACT POUR LES ENTREPRISES ?
DÉCRYPTAGE, LAETITIA PFEIFFER, DGA PUBLICIS NURUN - 2016, L’ANNÉE DES MOOC D’ENTREPRISE
TÉMOIGNAGE, ERIC MULLER, DRH VANDEMOORTELE - LE SENS DU DIALOGUE
TÉMOIGNAGE, VINCENT MATTEI, DIRECTEUR DE L’EMPLOI ET DE LA MOBILITÉ THALÈS France - INNOVER POUR RECRUTER : LA RÉALITÉ VIRTUELLE CHEZ THALÈS
TENDANCES MANAGEMENT
DÉCRYPTAGE, DOMINIQUE BAILLY, DIRECTEUR DE LA PERFORMANCE ET DE LA PROSPECTIVE STRATÉGIQUE RH DU GROUPE LA POSTE - L’ÉMERGENCE DE L’OPINION DANS L’ENTREPRISE
RETOUR D’EXPÉRIENCE, GUY LETURCQ, PARTNER CO-FONDATEUR DE TNP - LA GAMIFICATION : LE JEU AU SERVICE DE L’ENGAGEMENT
RH À L’INTERNATIONAL
EMMANUEL JAHAN - LE BREXIT VA-T-IL TUER LA MOBILITÉ DES TRAVAILLEURS DE L’UNION EUROPÉENNE ?
XAVIER CHEREAU, DRH DU GROUPE PSA - LA POLITIQUE TALENT MANAGEMENT À L’INTERNATIONAL DANS LE GROUPE PSA
AGENDA RH&M
RH & RECHERCHES ACADÉMIQUES
CARINE DARTIGUEPEYROU - COMMENT LE NUMÉRIQUE BOULEVERSE L’EFFICACITÉ COLLECTIVE ?
JEAN-MARIE PERETTI - L’IMPACT DE LA RECHERCHE EN MANAGEMENT SUR LES PRATIQUES MANAGÉRIALES
CONSEIL EN DROIT SOCIAL, NICOLAS MANCRET
CHRONIQUES
DE L’INNOVATION RH, SYLVIE BREMOND- MOOKHERJEE - « BIG DATA » ? VIVE LES « SMART DATA » POUR LE DRH…
DU FUTUR, FABIENNE GOUX-BAUDIMENT - VOUS AVEZ DIT … LGBT ?
INTERNATIONALE, MARC DELUZET - PILOTER LE PROJET SOCIAL DE L’ENTREPRISE AU PLAN MONDIAL
DE LA COMPLIANCE, BLANDINE CORDIER PALASSE - LE DIGITAL : UNE RÉVOLUTION CULTURELLE QUI PROPULSE LES MÉTIERS DE PROTECTION STRATÉGIQUE
FOCUS - Le cahier des RH Managers
INTERNATIONAL
PROTECTION SOCIALE
SIRH
ORGANISATION RH
REGLEMENTATION RH
LIBRIS CLUB RH&M
LA SÉLECTION LIBRIS CLUB
LU POUR VOUS, JEAN-MICHEL GARRIGUES - L’ART DE L’EQUILIBRE
REPORTAGE L’UNIVERSITE D’ETE DE MGRH – 13E EDITION - 2016
ART ET ENTREPRISE
REGARD DE L’ARTISTE SUR L’ENTREPRISE, J.-P. LORRIAUX
LE COUP DE GUEULE, HERVÉ SERIEYX
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - Couverture
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 2
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - FORCES & IDÉES, DAVID YANA - DÉMYSTIFICATION ET SENS DU DIGITAL
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 4
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - CHRONIQUE ÉCONOMIQUE, MARC TOUATI - LA FIN D’UN MONDE
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 6
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - MANAGEMENT STRATÉGIQUE, DOMINIQUE TURCQ - TROIS (NOUVELLES) COMPÉTENCES DE GOUVERNANCE POUR LES DIRIGEANTS
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - SOMMAIRE
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 9
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - LE GRAND ENTRETIEN AXELLE LEMAIRE, SECRÉTAIRE D’ETAT EN CHARGE DU NUMÉRIQUE ET DE L’INNOVATION
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 11
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 12
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 13
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - TÉMOIGNAGE, YANN ETIENNE LE GALL, GROUPE ROCHER - LE DIGITAL FAIT SON CHEMIN AU SEIN DU GROUPE FAMILIAL
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 15
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - DÉCRYPTAGE, EMMANUELLE DUEZ, FONDATRICE THE BOSON PROJECT ET BENJAMIN TAINTURIER, CHERCHEUR EN SOCIOLOGIE THE BOSON PROJECT - LE GRAND MIRAGE : ILLUSIONS ET DÉSILLUSIONS DU NUMÉRIQUE
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 17
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - ACTUALITÉS, CHRISTEL LAMBOLEZ, DIRECTRICE DE JOBSFERIC.FR - NOUVELLES TRAJECTOIRES, NOUVEAUX DRH
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - CONSEIL EN DIGITAL ET ZOOM SUR UNE START-UP
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - DÉCRYPTAGE, PATRICK MARGRON, DRH, VEOLIA - 12 TENDANCES QUI POURRAIENT BOULEVERSER LE MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 21
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - DECRYPTAGE, STÉPHANE MADOEUF, PROFESSEUR À HEC ET BRICE ALVES, MAJEURE DIGITAL HEC PARIS - FIN DU SALARIAT : QUEL IMPACT POUR LES ENTREPRISES ?
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 23
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - DÉCRYPTAGE, LAETITIA PFEIFFER, DGA PUBLICIS NURUN - 2016, L’ANNÉE DES MOOC D’ENTREPRISE
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 25
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - TÉMOIGNAGE, ERIC MULLER, DRH VANDEMOORTELE - LE SENS DU DIALOGUE
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 27
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - TÉMOIGNAGE, VINCENT MATTEI, DIRECTEUR DE L’EMPLOI ET DE LA MOBILITÉ THALÈS France - INNOVER POUR RECRUTER : LA RÉALITÉ VIRTUELLE CHEZ THALÈS
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 29
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - P1
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - P2
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - V1
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - V2
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - DÉCRYPTAGE, DOMINIQUE BAILLY, DIRECTEUR DE LA PERFORMANCE ET DE LA PROSPECTIVE STRATÉGIQUE RH DU GROUPE LA POSTE - L’ÉMERGENCE DE L’OPINION DANS L’ENTREPRISE
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 31
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 32
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 33
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - RETOUR D’EXPÉRIENCE, GUY LETURCQ, PARTNER CO-FONDATEUR DE TNP - LA GAMIFICATION : LE JEU AU SERVICE DE L’ENGAGEMENT
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 35
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - EMMANUEL JAHAN - LE BREXIT VA-T-IL TUER LA MOBILITÉ DES TRAVAILLEURS DE L’UNION EUROPÉENNE ?
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 37
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - XAVIER CHEREAU, DRH DU GROUPE PSA - LA POLITIQUE TALENT MANAGEMENT À L’INTERNATIONAL DANS LE GROUPE PSA
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - AGENDA RH&M
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - CARINE DARTIGUEPEYROU - COMMENT LE NUMÉRIQUE BOULEVERSE L’EFFICACITÉ COLLECTIVE ?
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 41
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - JEAN-MARIE PERETTI - L’IMPACT DE LA RECHERCHE EN MANAGEMENT SUR LES PRATIQUES MANAGÉRIALES
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 43
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - CONSEIL EN DROIT SOCIAL, NICOLAS MANCRET
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 45
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - DE L’INNOVATION RH, SYLVIE BREMOND- MOOKHERJEE - « BIG DATA » ? VIVE LES « SMART DATA » POUR LE DRH…
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - DU FUTUR, FABIENNE GOUX-BAUDIMENT - VOUS AVEZ DIT … LGBT ?
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - INTERNATIONALE, MARC DELUZET - PILOTER LE PROJET SOCIAL DE L’ENTREPRISE AU PLAN MONDIAL
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - DE LA COMPLIANCE, BLANDINE CORDIER PALASSE - LE DIGITAL : UNE RÉVOLUTION CULTURELLE QUI PROPULSE LES MÉTIERS DE PROTECTION STRATÉGIQUE
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 50
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - FOCUS - Le cahier des RH Managers
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - INTERNATIONAL
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - PROTECTION SOCIALE
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - SIRH
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - ORGANISATION RH
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - REGLEMENTATION RH
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 57
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - LA SÉLECTION LIBRIS CLUB
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 59
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - LU POUR VOUS, JEAN-MICHEL GARRIGUES - L’ART DE L’EQUILIBRE
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 61
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - REPORTAGE L’UNIVERSITE D’ETE DE MGRH – 13E EDITION - 2016
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 63
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - REGARD DE L’ARTISTE SUR L’ENTREPRISE, J.-P. LORRIAUX
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 65
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - LE COUP DE GUEULE, HERVÉ SERIEYX
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 67
La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 68
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