La revue RH&M - N°63 - Octobre 2016 - 14


Tendance Digitale / Témoignage

Yann Etienne LE GALL
Directeur Général Adjoint Groupe, Ressources Humaines, Communication
& Organisation
Groupe ROCHER

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DRH/CDO

Le Digital fait son chemin
au sein du Groupe familial...
À travers le travail en commun du
Chief Digital Officer et du DRH,
le groupe Rocher est parvenu à
concrétiser la contagion du Digital des pratiques externes (e-commerce) vers la vie quotidienne de
l'entreprise et de ses salariés...
En septembre 2012, nous nous sommes
interrogés avec le Comex du Groupe sur
ce mot de « digital » ou « digitalisation » :
qu'est-ce que cela veut dire pour nous ?
Où en sommes-nous ? Nous avons rapidement fait le constat que nous étions
une entreprise qui se pensait digitale
parce que nous étions les champions du
commerce électronique dans le domaine
de la beauté en France. En effet, l'entreprise Yves Rocher est née avec la vente
par correspondance à la fin des années 50
en Bretagne à La Gacilly, et depuis plus
de 10 ans maintenant, nous avons pris
notre virage vers le e-commerce, tout en
n'abandonnant pas totalement le papier
et en développant fortement le Retail
(plus de 4,000 points de vente dans le

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monde). En interne par contre, nous
n'avions pas grand-chose. Les outils à disposition des collaborateurs étaient plutôt
basiques et nos processus, l'équipement
de nos collaborateurs et notre environnement de travail étaient clairement en
décalage avec cette image de « pionnier
du digital marchand » en France.
Nous avons donc lancé une mission pour
savoir où nous en étions, ce que nous
avions envie de faire ensemble dans ce
domaine et ce qui pourrait amener de
la valeur à l'ensemble de l'entreprise.
Capgemini nous a accompagnés dans
cette démarche et présentés de brillants
consultants. C'est là que j'ai rencontré
Jean-charles Verdier, qui menait le projet
et savait se faire entendre et comprendre
en interne. A l'issue de sa mission, nous
lui avons proposé de nous rejoindre avec
pour mission principale de porter cette
espèce d'évangélisation, de porter le
flambeau de la digitalisation du groupe,
et parce que chez nous, personne n'avait
cette compétence.

Jean-charles Verdier est donc arrivé avec
le titre français de Directeur de l'IT Digitale, qui peut se traduire en « CDO », pour
s'occuper de tous les projets digitaux technologiques. Qu'ils soient e-commerce, de
gestion de campagne, d'emailing ou qu'ils
soient internes vis-à-vis des employés.
Avec des objectifs bien sûr : augmenter
les ventes, booster l'image de la marque,
créer du lien multicanal entre le e-commerce et le magasin, mais également
favoriser la collaboration grâce à de nouveaux types d'interaction basés sur des
outils digitaux. Il va sans dire qu'il a dû
également se faire une place dans une
culture d'entreprise familiale très marquée, où il faut davantage convaincre et
influencer qu'arriver avec des recettes
toutes faites pour les imposer.
Nous avons travaillé ensemble sur deux
grands axes :
Premièrement : la collaboration, le
partage d'informations au travers par
exemple d'un réseau social d'entreprise
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