La revue RH&M - N°59 - Octobre 2015 - 53

CHRONIQUE DU FUTUR

Il sera une fois... l'email detox

'humain connecté est en train de
devenir un humain digital. Mais notre
capacité à appréhender et traiter l'information est plus limitée que celle des
machines. Serons-nous capables de
mettre un terme à cette compétition morbide ?

Le travailleur moderne est mobile et connecté.
Le touriste moderne est mobile et connecté...
comme le sportif, le bénévole, le fêtard, l'étudiant, le senior et le collégien... A l'ère du
digital, cette connexion entre les individus et
les organisations prend la forme de messages
instantanés, de posts, tweets ou mises à jour de
profil, ou encore d'emails. Si les réseaux sociaux
ne sont pas perçus aujourd'hui comme exigeant
des réponses, il en va bien différemment pour
les emails. La surabondance de ceux-ci et la
pression auxquels ils soumettent les travailleurs
peuvent conduire à « l'email burnout». Peut-on
s'en désintoxiquer ?
Du dysfonctionnement...
La plupart des cols blancs ne peuvent plus travailler aujourd'hui sans ouvrir leur messagerie.
Un employé moyen reçoit entre 80 à 100 mails
par jour, hors spam. Ce même employé passe en
moyenne 5h par jour à répondre à ces mails, soit
un coût considérable au taux horaire chargé.
Soit aussi une baisse importante de la productivité, puisqu'il lui reste seulement 2h par jour
(en France) pour faire le travail pour lequel il a
été embauché.
A cela s'ajoute l'e-réputation que les cols blancs
soucieux de leur carrière ne peuvent manquer
de surveiller et développer. Ils doivent donc être
présents sur les réseaux sociaux, notamment
les réseaux professionnels tels que Twitter et
LinkedIn, mais aussi les réseaux habituellement
privés, tels que Facebook, sur lesquels recruteurs
et professionnels sont de plus en plus présents.
Ce qui signifie mettre régulièrement à jour son
profil, faire des tweets «intelligents», répondre
aux messages envoyés par ces canaux, partager
des informations, etc. Autant de temps pris souvent sur le temps de travail ou de sommeil, ce
qui dans les deux cas altèrent encore la qualité
du travail (défaut croissant de concentration).

Fabienne
GOUXBAUDIMENT
Directeur de proGective,
Paris ; professeur
associé à l'université
d'Angers (ISTIA) ;
président de
la Société Française
de Prospective

À la pathologie
Le constat ne s'arrête cependant pas là. Car
deux pathologies découlent désormais de cette
situation.
La première est la dépression nerveuse, ou
burn out. Elle nait de la pression devenue insupportable du nombre d'emails reçus -et plus
encore non lus- qui implique non seulement
un temps de réponse considérable mais aussi un
volume d'information qui n'est plus maitrisable.
Entre les collègues du bureau d'à côté qui vous
envoient un mail pour savoir si vous déjeunez
avec eux et qui, faute de réponse assez rapide,
partent sans vous («mais tu n'as pas répondu
!»), ceux qui vous mettent en copie pour un oui
ou un non («mais tu le sais bien, je t'ai informé
!») ou vous bombardent de pièces jointes -
blague ou convocation- («comment tu ne l'as
pas ouverte ?!»), et la culture de l'urgence qui
pousse à répondre instantanément, la surcharge
conduit à l'effondrement.
La seconde pathologie est l'addiction : l'incapacité de se déconnecter. 7 cadres français sur
10 sont sollicités en dehors du temps de travail
: ultracompétition et crise économique se sont
liées pour faire peser un climat d'insécurité sur
les salariés, qui ont peur de laisser une information cruciale leur échapper. Mais est-ce la
seule raison ? Fragilité des liens sociaux, besoin
de reconnaissance, nécessité d'exister au moins
sur la Toile mondiale concourent tout autant à
cette addiction.
Quels remèdes ?
Des cures proposent déjà des séjours «digital
free» ; des ouvrages recommandent de bonnes
pratiques ; des algorithmes se proposent de
trier pour nous (Google Inbox, IBM Verse) ;
le TGV donnera accès au wifi en 2016... Cela
impactera-t-il vraiment le stress digital (TMS,
burnout), la chute des performances (concentration), l'emprise de la vie professionnelle sur
la vie privée, le sentiment de perte de contrôle ?
La réponse est peut-être ailleurs : dans le retour à l'oralité (téléphone), la substitution
homme-machine ? Ou la prise de conscience
du temps et du bien-être d'autrui, la relativisation de l'ego et le pouvoir de dire STOP.

LA REVUE RH&M N°59 | OCTOBRE 2015 | P.53

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