REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 55

Laurence
Chrétien>(E98)

Stanislas de Roys

a intégré Capgemini
Consulting en septembre
1999.
Actuellement principal au sein du
secteur « financial services », elle
intervient sur des sujets de marketing et distribution. En
parallèle de ses missions, elle participe activement au
développement des relations avec l’ESSEC : elle a par
exemple contribué en 2010 à la création du programme
« new business models in emerging countries » sur le
campus de l’ESSEC à Singapour.

Tirer profit de la puissance de ces outils de
communication et de génération
d’opportunités commerciales
Le caractère rapide et viral des campagnes sur
les médias sociaux, et la notion de « club »
associé, présentent une opportunité réelle. Par
exemple, Parrot, société française, a misé sur
une vidéo ludique sur YouTube et des relais
Facebook pour faire connaître son produit « AR
Drone ». L’effet boule de neige associé à cette
vidéo a permis, suite à un salon professionnel,
d’atteindre plus d’un million de vidéos vues
sans aucun budget, et d’acquérir près de 7 000
fans Facebook et 4 000 followers Twitter.
Écouter et répondre aux besoins du marché
à travers la co-innovation / co-création
Associer un client au processus d’innovation
ou de création d’un produit est une manière
de s’en rapprocher et de renforcer l’adhésion
à la marque.
Le client peut intervenir pendant de nombreuses phases du cycle de vie d’un produit :
en amont, lors de la conception du produit,
comme le fait Starbucks avec son site Internet
My Starbucks Idea – share, vote, discuss, see ;
dans la phase finale de l’élaboration du produit, tel que le montre Procter & Gamble qui a
adopté une démarche révolutionnaire et tente
de fixer ses prix à partir de ce que les consommateurs se disent prêts à payer ; et tout simplement dans l’évolution du produit tel que le
démontre Google à travers ses versions bêta.
Étendre la connaissance et la relation client
pour le fidéliser

ViCe-président
en Charge des aCtiVités
de stratégie marketing
Stanislas de Roys
est vice-président en charge
des activités de stratégie
marketing et distribution
pour le secteur des services. À ce titre, il coordonne
les travaux de recherche et les missions du cabinet
sur la transformation digitale des entreprises.
Il est par ailleurs un intervenant régulier
de la chaire VSM.

Associer un client
au processus d’innovation
ou de création d’un produit
est une manière
de s’en rapprocher
et de renforcer l’adhésion
à la marque
Au-delà de la communication et des opportunités commerciales, le digital offre des opportunités de création de valeur dans la relation
client de proximité. Un consommateur proche
d’une entreprise et d’une marque lui sera souvent fidèle, mais deviendra également son
ambassadeur.
La relation client évolue d’une approche
d’équipement à une approche relationnelle
d’un client qu’on écoute, qu’on associe et qui
devient militant.
Des défis à relever pour les entreprises
Les médias sociaux font évoluer les modes de
communication entre l’entreprise et le grand
public. Les consommateurs, autrefois simples
cibles marketing, peuvent désormais donner
leur avis, faire ou défaire un succès, recommander, s’organiser et exiger. La réputation
devient de ce fait un enjeu-clé.
Les entreprises perdent en partie le
contrôle de leur communication
Les médias sociaux sont de forts canaux d’influence : ils offrent la possibilité de procéder à

page 55

mai/juin 2012



REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95

Table des matières de la publication REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95

Couverture
Editorial
Sommaire
TRAJECTOIRE Frank Gentin, président du tribunal de commerce de Paris
IDEES Adetef : zoom sur l'agence de coopération technique internationale du ministère de l'économie
CREATION ET DEVELOPPEMENT D'ENTREPRISE So Foot
L'INVITE Jean-Michel Szczerba, DG Délégué de Plastic Omnium
HOTELLERIE-TOURISME Réussir la rénovation d'un hôtel haut de gamme
CONSEIL Peut-on parler d'un retour à la croissance ?
MOUVEMENTS
CAMPUS
ALUMNI
A LIRE
Ils ont participé à la rédaction de ce numéro
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - Couverture
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 2
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - Editorial
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - Sommaire
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 5
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 6
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 7
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 8
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 9
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 10
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 11
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 12
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 13
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - TRAJECTOIRE Frank Gentin, président du tribunal de commerce de Paris
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 15
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 16
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 17
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - IDEES Adetef : zoom sur l'agence de coopération technique internationale du ministère de l'économie
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 19
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 20
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 21
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - CREATION ET DEVELOPPEMENT D'ENTREPRISE So Foot
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 23
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 24
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 25
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - L'INVITE Jean-Michel Szczerba, DG Délégué de Plastic Omnium
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 27
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 28
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 29
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 30
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - HOTELLERIE-TOURISME Réussir la rénovation d'un hôtel haut de gamme
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 32
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 33
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 34
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 35
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 36
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 37
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 38
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 39
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 40
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 41
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 42
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 43
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 44
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 45
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 46
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 47
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 48
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - CONSEIL Peut-on parler d'un retour à la croissance ?
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 50
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 51
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 52
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 53
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 54
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 55
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 56
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 57
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 58
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 59
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 60
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - MOUVEMENTS
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 62
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 63
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 64
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 65
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 66
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 67
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - CAMPUS
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 69
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 70
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 71
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 72
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 73
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 74
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - ALUMNI
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 76
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 77
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 78
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 79
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 80
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 81
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - Ils ont participé à la rédaction de ce numéro
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 83
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 84
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 85
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 86
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 87
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 88
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 89
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 90
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 91
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 92
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 93
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 94
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 95
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 96
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 97
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - A LIRE
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 99
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 100
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