REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 54

Conseil

Laurence Chrétien
Stanislas de Roys

Proximité digitale :
utiliser le digital et les
médias sociaux pour
se rapprocher
de ses clients*
L’analyse de Laurence Chrétien, principal au sein du secteur
« financial services », et Stanislas de Roys, vice-président en charge
des activités de stratégie marketing et distribution pour le secteur
des services, Cap Gemini Consulting.

L

e nouvel écosystème digital introduit
de profonds changements de comportements. Plus l’homme utilise son
PC, son mobile ou sa tablette, plus il
recherche du contact, des avis, du partage
d’expériences et plus il accepte de se dévoiler.
Cette mutation transforme la façon de faire du
commerce ; elle ouvre de nombreuses perspec-

RepèRes

Capgemini Consulting
Marque de conseil en stratégie et
transformation du groupe
Capgemini, leader dans la
transformation des entreprises et
des organisations, Capgemini
Consulting aide ses clients à
concevoir et à mettre en œuvre
des stratégies innovantes au
service de leur croissance et de
leur compétitivité. La nouvelle

mai/juin 2012

page 54

économie numérique est
synonyme de ruptures mais aussi
d’opportunités. Les 3 600
consultants de Capgemini
Consulting travaillent avec des
entreprises et des organisations
de premier plan pour les aider à
relever ces défis en menant à
bien leur transformation
numérique.

tives mais laisse également entrevoir des
risques considérables.
Un nouvel enjeu pour les entreprises : être
actives sur les médias sociaux
Développer la proximité client à travers les
médias sociaux
Avoir un portefeuille de clients loyaux est clé,
cependant gagner cette loyauté nécessite une
proximité difficile dans un contexte mondialisé. L’enjeu pour les entreprises est de susciter
une proximité affective, autrement dit de passer d’une proximité géographique à une proximité plus virtuelle, mais aussi vertueuse.
La proximité client relève de trois enjeux-clés,
dans lesquels s’intègrent les médias sociaux :
connaître parfaitement son marché, et de
manière intime ses consommateurs ;
développer l’adhésion des clients à la
marque ;
impliquer les clients dans les décisions des
entreprises.



REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95

Table des matières de la publication REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95

Couverture
Editorial
Sommaire
TRAJECTOIRE Frank Gentin, président du tribunal de commerce de Paris
IDEES Adetef : zoom sur l'agence de coopération technique internationale du ministère de l'économie
CREATION ET DEVELOPPEMENT D'ENTREPRISE So Foot
L'INVITE Jean-Michel Szczerba, DG Délégué de Plastic Omnium
HOTELLERIE-TOURISME Réussir la rénovation d'un hôtel haut de gamme
CONSEIL Peut-on parler d'un retour à la croissance ?
MOUVEMENTS
CAMPUS
ALUMNI
A LIRE
Ils ont participé à la rédaction de ce numéro
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - Couverture
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 2
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - Editorial
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - Sommaire
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 5
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 6
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 7
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 8
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 9
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 10
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 11
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 12
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 13
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - TRAJECTOIRE Frank Gentin, président du tribunal de commerce de Paris
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 15
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 16
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 17
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - IDEES Adetef : zoom sur l'agence de coopération technique internationale du ministère de l'économie
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 19
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 20
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 21
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - CREATION ET DEVELOPPEMENT D'ENTREPRISE So Foot
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 23
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 24
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 25
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - L'INVITE Jean-Michel Szczerba, DG Délégué de Plastic Omnium
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 27
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 28
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 29
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 30
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - HOTELLERIE-TOURISME Réussir la rénovation d'un hôtel haut de gamme
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 32
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 33
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 34
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 35
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 36
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 37
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 38
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 39
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 40
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 41
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 42
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 43
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 44
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 45
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 46
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 47
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 48
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - CONSEIL Peut-on parler d'un retour à la croissance ?
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 50
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 51
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 52
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 53
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 54
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 55
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 56
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 57
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 58
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 59
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 60
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - MOUVEMENTS
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 62
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 63
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 64
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 65
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 66
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 67
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - CAMPUS
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 69
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 70
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 71
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 72
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 73
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 74
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - ALUMNI
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 76
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 77
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 78
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 79
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 80
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 81
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - Ils ont participé à la rédaction de ce numéro
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 83
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 84
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 85
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 86
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 87
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 88
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 89
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 90
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 91
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 92
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 93
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 94
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REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 96
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 97
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - A LIRE
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 99
REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 100
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