REFLETS MAGAZINE - Revue d'information et de réflexion économique - n°95 - 42

Hôtellerie Tourisme

Les déplacements
constituent le deuxième
ou troisième poste
de dépenses
pour les entreprises

les produits, leurs fonctionnalités, leur proposition de valeur, et nous orchestrons le « go
to market ». Nous travaillons en collaboration
forte avec les équipes de vente et les responsables grands comptes répartis dans le
monde, afin de présenter ces produits à nos
clients. C’est un métier passionnant, international et complexe !

RM. Quels chemins de l’ESSEC à CWT ?
RM. À quoi correspond le « marketing
produit » chez CWT ? Quelles sont les
missions de votre équipe ?
P. Quéré. Mon équipe est en charge d’identifier les besoins, de développer et de lancer
des solutions hautement technologiques à
destination des gestionnaires de voyages et
des voyageurs d’affaires, dans le cadre d’une
organisation très internationale et très matricielle.
Répartis entre l’Europe, les États-Unis et
l’Asie-Pacifique, nous endossons en effet le
rôle de chef d’orchestre entre diverses parties
prenantes internes : les équipes clients, les
call centers, la finance, la communication, et
l’informatique qui nous épaule dans le développement des produits. Nous définissons

RepèRes

Carlson Wagonlit travel
Entreprise leader de la gestion
des voyages d’affaires dans le
monde, CWT a pour mission
d’aider les entreprises de toutes
tailles, ainsi que les
administrations et les
organisations non
gouvernementales, à optimiser
leur programme de voyages et à
assurer à leurs voyageurs un
service et une assistance de
haute qualité. CWT joue
également un rôle majeur dans la
gestion des réunions et
événements : son savoir-faire
stratégique et son portefeuille de
services et de solutions
technologiques aident les
entreprises à optimiser leurs
investissements.

mai/juin 2012

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Chiffres-Clés 2011
– Un leader global présent dans
plus de 150 pays et territoires
– Environ 19 000 employés
– Un portefeuille de clients
diversifié, composé de grandes
entreprises, de PME et
d’administrations ; les clients de
CWT incluent un tiers des
entreprises du classement
Fortune Global 100
– Plus de 57 millions de
transactions par an (en ligne et
traitées par des agents)
– 24,3 milliards de dollars US de
ventes générées par les filiales de
CWT et les joint-ventures
– La satisfaction client est notre
priorité chez CWT : 92 % de
satisfaction des travel managers

P. Quéré. Diplômée de l’ESSEC en 1998, j’ai
rejoint un cabinet de conseil en stratégie,
Bain & Company ; j’y suis restée jusqu’en
2005 et, comme cela se fait souvent, j’ai
quitté Bain pour un de mes clients : Carlson
Wagonlit Travel. J’ai découvert le métier du
product management puis du product marketing et je trouve passionnant d’être à la
croisée de la technologie et des problématiques business, tout cela dans un cadre
international.
Mais par les hasards des parcours, je me
retrouve à travailler au quotidien avec trois
personnes du groupe ESSEC, qui ont chacune rejoint CWT par des voies différentes :
Peggy Studer (H00) a rejoint mon équipe en
janvier 2011, en tant que Senior Director
Hotel Product Marketing. Peggy avait
démarré sa carrière chez Micros Fidelio en
tant que consultante en revenue management, puis a passé près de huit années au
sein du groupe Expedia, et plus particulièrement Egencia.
Alexandra Lougovoy (E09) a également
rejoint mon équipe après des débuts chez
Accor et chez L’Oréal. Elle vient de changer
de poste pour devenir Product Manager
Hotel Customer Expérience.
Jean-Dominique Vincenti (C01) occupe le
poste de Director Finance - Global Products
et est notre interlocuteur privilégié du côté
financier. Il a commencé chez CWT en avril
2008, après avoir occupé différentes fonctions en Europe au sein de la finance d’Avaya
pendant huit ans et après avoir travaillé en
tant qu’EMEA Controller Customer Service
Support chez Microsoft.

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